Jeep Renegade 2022: Motor com defeito grave, recusa de garantia e orçamento abusivo.
Em réplica
Cambuí - MG
01/07/2026 às 18:51
ID: 252846105
Boa noite, sou proprietário de um Jeep Renegade 2022/2022, modelo Longitude, motorização 1.3 T270 Turbo, atualmente com 55.644 km, adquirido em 10/05/2022. Com todas as revisões do veículo realizadas em concessionária Jeep, conforme determina o manual do fabricante.
No dia 22/06/2026, o veículo apresentou uma falha grave, no mesmo momento o veículo não rodou mais, sendo encaminhado no dia 23/06/2026, via guincho, à concessionária Stefanini Jeep, em Limeira/SP. No atendimento inicial, fui orientado pela atendente Viviane a aguardar retorno após a análise técnica.
Em 25/06/2026, recebi um vídeo que a Viviane me enviou do mecânico da concessionária, falando que foram constatados danos severos no motor, incluindo: risco na camisa, derretimento do pistão com exposição do anel e, consequentemente, a necessidade de substituição completa do motor. Defeito este claramente incompatível com a vida útil esperada do motor.
Na mesma data, fui orientado pela atendente a solicitar junto ao SAC da Jeep um pedido de cortesia para o reparo. Ao entrar em contato com o atendimento 0800 da Jeep, fui atendido pela *****, ocasião em que relatei o ocorrido e solicitei, de forma clara, o acionamento da garantia do veículo, considerando o prazo de 5 anos informado pela marca. Foi aberto um chamado, com prazo de retorno de 48 horas.
Apesar de um contato posterior, não houve posicionamento conclusivo. Fui apenas informado de que seria realizado um novo alinhamento com a concessionária, sem qualquer retorno efetivo desde então.
Com o veículo na Stefanini Limeira desde 23/06/2026 e sem qualquer solução apresentada, entrei novamente em contato com a concessionária em 26/06/2026, sendo informado que ainda não havia resposta. Somente em 01/07/2026 fui comunicado de que o pedido de cortesia havia sido negado pela fábrica, sendo então apresentado um orçamento para substituição do motor e mão de obra, cujo valor corresponde a aproximadamente 50% do valor do veículo.
Destaco que, desde o início, venho solicitando o número do protocolo do pedido formal realizado pela concessionária junto à Jeep, informação esta que não me foi fornecida até o presente momento.
Diante da ausência de solução e da necessidade do veículo para minhas atividades diárias, entrei novamente em contato com o SAC Jeep, sendo atendido pelo Tiago, que reiterou o mesmo ***** e informou que não havia atualização do caso, com novo prazo de retorno de 48 horas.
Reforço que não se trata de um pedido de cortesia, mas sim de um pleito legítimo de garantia, considerando o histórico de manutenção adequada do veículo e a natureza grave do defeito apresentado.
Diante dos fatos, solicito um posicionamento claro, formal e definitivo por parte da Jeep, uma vez que há evidente desalinhamento de informações entre a concessionária e o atendimento da montadora.
Permaneço no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:34
Olá Marcelo, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato em 06 de julho de 2026 para prestar os devidos esclarecimentos, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento. Acionamos a concessionaria STEFANINI- JEEP para esclarecimentos.
Após recebermos o seu manifesto, a concessionaria, esclareceu no diagnóstico do seu veículo constataram a necessidade de substituição do motor. Contudo, constatamos que o seu veículo se encontra fora do período contratual de garantia, iniciado 18/05/2022 e finalizado 18/05/2025. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.
Além disso, conforme foi divulgado em nosso site oficial durante o período da campanha da Garantia Ampliada, os veículos de produção nacional — modelos Commander e Compass (todas as versões entre os anos-modelo 2022 e 2024) e Renegade (todas as versões entre os anos-modelo 2022 e 2023) — são elegíveis à ampliação da garantia contratual por mais 2 anos, totalizando 5 anos de cobertura para motor e câmbio, desde que:
O plano de manutenção esteja em dia;
O veículo não se enquadre em nenhuma das hipóteses de perda ou extinção da garantia contratual;
A ativação da garantia ampliada ocorra dentro do período vigente da campanha.
Após a análise da sua manifestação, verificamos que o veículo não atende aos critérios exigidos para emissão do contrato de Garantia Ampliada, pois o prazo da campanha foi encerrado em 28 de maio de 2025 e não houve a ativação desse serviço durante o período de vigência da campanha. Dessa forma, não é possível prosseguir com a reativação desse plano e prosseguir com o reparo do seu veículo sem custos.
Portanto, os serviços e mão de obra associados a esse reparo estão condicionados a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
A Central de Serviços ao Cliente é responsável por oferecer o suporte necessário e estabelece uma linha de comunicação direta entre você, a Concessionária e Montadora. Todos os contatos são realizados a cada 48 horas úteis pelo DDD 31 e, quando do insucesso, é enviada mensagem via WhatsApp ou SMS para seu conhecimento.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente JEEP
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:39
Bom dia!
A garantia de mais 02 anos não foi estendida devido eu não ficar sabendo que eu deveria ativar, entendo que essa garantia deveria ser estendida automaticamente.
No meu caso eu gostaria de entender como que um carro com 55644km tem um problema que precisa trocar o motor e a fábrica Jeep não se responsabiliza, sendo que o problema é único e exclusivo da fábrica por um problema crônico no motor 1.3 turbo Jeep, não existe isso, a fábrica não se responsabilizar com a troca de um motor tão pouco tempo de uso.
Ja acionei meu advogado para entrarmos com ação urgente contra a Jeep para resolução desse problema, inclusive adicionar os custos que estou tendo devido o carro estar na concessionária a tanto tempo parado aguardando a troca do motor pela Jeep.
Decepcionante o que a Jeep está fazendo com esse caso.