Jeep Renegade 2022/2023 com defeitos recorrentes na injeção eletrônica e pós-venda insatisfatório
Resolvido
Timóteo - MG
17/01/2026 às 09:49
ID: 237967251
DESTINATÁRIO:
Jeep do Brasil / FCA Fiat Chrysler Automóveis Brasil Ltda.
ASSUNTO: Reclamação Formal Veículo Jeep Renegade com Defeitos Recorrentes e Pós-Venda Insatisfatório em Garantia
PREÂMBULO:
Eu, venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a JEEP do Brasil, referente ao veículo de minha propriedade que se encontra em garantia e tem apresentado defeitos graves e recorrentes, sem solução definitiva por parte da concessionária.
DADOS DO VEÍCULO:
* Modelo: Jeep Renegade LGTD T270 FLEX
* Ano/Modelo: 2022/2023
* Chassi: *****
* Data de Aquisição: 08/02/2023
* Status da Garantia: O veículo está DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA concedido pelo fabricante.
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:
Desde 20/09/2024, o veículo tem apresentado um vício oculto de fabricação, manifestado por um defeito na injeção eletrônica, com a luz de injeção acendendo no painel. Cronologicamente, os eventos se sucederam da seguinte forma:
1. 20/09/2024: Primeira ocorrência do defeito na injeção eletrônica. O veículo foi prontamente levado à concessionária Orvel Jeep | Ram - Ipatinga, localizada na *****, telefone *****.
2. 28/08/2025: O mesmo defeito reincidiu, com a luz de injeção eletrônica acesa, acompanhado de pane no painel e forte trepidação do veículo. O automóvel foi novamente encaminhado à Orvel Jeep | Ram - Ipatinga, onde foi realizada a troca da válvula lambda. Contudo, essa intervenção não resolveu o problema.
3. As panes e a trepidação persistiram, e a luz da injeção voltou a acender. A concessionária, sem conseguir identificar a causa raiz do problema, realizou tentativas por eliminação, trocando primeiramente as velas e, posteriormente, todos os bicos injetores. Essas substituições fizeram com que a luz da injeção eletrônica apagasse momentaneamente, porém sem solucionar o defeito de forma definitiva.
4. 15/01/2026: O veículo voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos: luz da injeção eletrônica acesa e intensa trepidação, dando a sensação de que o veículo "iria se desmontar". O veículo foi novamente deixado na concessionária Orvel Jeep | Ram - Ipatinga nesta mesma data.
É fundamental ressaltar que, até o momento da presente reclamação, o veículo AINDA SE ENCONTRA NA FILA DE ESPERA PARA UM POSSÍVEL DIAGNÓSTICO DO DEFEITO, o que demonstra uma inaceitável falta de celeridade, de organização e de respeito ao consumidor que possui um carro em garantia.
O pós-venda da Orvel Jeep | Ram - Ipatinga NÃO TEM ATENDIDO A CONTENTO, não conseguindo solucionar de forma definitiva o problema crônico que o meu veículo apresenta. As diversas tentativas de reparo não foram eficazes, e eu, como consumidor, estou sendo extremamente prejudicado por um veículo que, mesmo em garantia, apresenta falhas graves e recorrentes, comprometendo minha segurança e a utilização do bem.
DEMANDA:
Diante do exposto, venho por meio desta exigir que a JEEP DO BRASIL tome as devidas providências para a SOLUÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA do problema apresentado pelo meu veículo. É inadmissível que um carro zero quilômetro, ainda na garantia, apresente tantas falhas e que a rede autorizada não consiga resolver, além de demorar excessivamente para sequer diagnosticar o problema.
Solicito uma intervenção direta da montadora para que meu direito como consumidor seja respeitado, garantindo a reparação do vício ou a substituição do produto, conforme previsto em lei.
Aguardo um retorno urgente e uma solução eficaz para o meu caso.
Atenciosamente,
Timóteo/MG, 17 de janeiro de 2026
Consumidor
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:04
Protocolo de atendimento: *****
Olá Francisco!
Conforme contato telefônico realizado em 28/01/2026, a concessionária ORVEL foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.
Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para realizar o diagnóstico foi estipulado pela concessionária, considerando a necessidade de realizar uma diagnose detalhada. A concessionária é responsável por essa estimativa, e a montadora não tem a capacidade de intervir diretamente nesses prazos, pois cada unidade possui suas particularidades operacionais.
Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária ORVEL, onde foi realizado o diagnóstico e identificado problema no cilindro. Após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento em 27/01/2026.
Quanto à alegação de vício oculto, esclarecemos que não há registro técnico oficial que comprove recorrência sistêmica ou falha crônica no componente citado, tampouco posicionamento formal da montadora que reconheça tal condição como padrão de defeito. A Jeep mantém seu compromisso com a qualidade e segurança dos produtos comercializados e realiza constante monitoramento técnico por meio da Rede Autorizada, que é o canal legítimo para avaliação e validação de qualquer falha.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto na Lei nº 6.729, de 28 de novembro de 1979 (conhecida como Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Essa legislação garante a autonomia das concessionárias em suas operações comerciais e nos serviços prestados, o que nos impede legalmente de intervir diretamente nos atendimentos realizados. Contudo, estamos à disposição para auxiliar na mediação e fornecer o suporte necessário para que sua questão seja resolvida da melhor forma possível.
A JEEP mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Reforçamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.
Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos disponíveis através dos nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.
Atenciosamente,
Janaina Macedo
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: 0800 703 7150|| WhatsApp: (31) 2123-4000
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 15:59
Comunicação de Registro de Observação Técnica Veículo Jeep Renegade
Para:
Janaina Macedo
Assunto: Registro de observação técnica e preocupação quanto à causa raiz de falha em veículo Jeep Renegade Retorno do reparo
Prezada(o) Janaina Macedo,
Agradeço o retorno e a informação de que o veículo foi reparado e entregue. Contudo, preciso registrar novamente minha insatisfação com a demora na concessionária para a realização do serviço.
Entretanto, faço questão de destacar que o setor de garantia da Jeep, por sua vez, atendeu prontamente e de forma satisfatória, não deixando nada a desejar quanto à atenção dispensada ao meu caso.
Gostaria de ressaltar que, a princípio, o próprio setor de garantia da concessionária informou ao proprietário que o defeito poderia estar relacionado aos cilindros. Posteriormente, a intervenção realizada foi a substituição de todas as velas.
É importante mencionar que defeitos no cilindro do Jeep Renegade (comumente relatados em modelos 1.8 Flex e 1.3 Turbo), que frequentemente envolvem falhas de ignição (misfire), perda de potência e luz de injeção acesa, podem ser causados por problemas como queima da junta do cabeçote (especialmente entre cilindros centrais), quebra de velas, vedações de válvulas defeituosas ou baixa compressão. Tais problemas demandam um diagnóstico preciso, como testes de compressão e máquina de fumaça. Minha preocupação reside no fato de que, embora a intervenção atual tenha sido a troca de velas, a indicação inicial da garantia sobre o cilindro, e a recorrência de sintomas semelhantes, me levam a crer que a causa raiz pode estar relacionada a esses problemas mais profundos nos cilindros.
Os sintomas que meu veículo apresentou, como motor falhando e tremendo (marcha lenta irregular), luz de injeção acesa no painel, perda de potência significativa e dificuldade na partida (especialmente a frio), são comuns e consistentes com os defeitos de cilindro acima descritos. O diagnóstico e a solução para tais problemas exigem procedimentos como teste de fumaça/compressão (essencial para confirmar vazamento entre cilindros ou válvulas) e inspeção com câmera (para verificar ranhuras internas no cilindro). O reparo pode envolver retífica do cabeçote, troca da junta, substituição de válvulas ou, em casos mais graves, a substituição completa do motor.
Diante deste histórico e das informações técnicas sobre as causas comuns, sintomas e diagnósticos de falhas em cilindros, reservo-me o direito de que, caso um futuro e breve defeito no cilindro ou outros componentes internos do motor venha a ocorrer, este seja considerado como uma falha já analisada, identificada e reportada ao setor de garantia durante o período em que o veículo esteve sob sua responsabilidade para reparo. Acredito que a divergência entre o diagnóstico inicial verbal (cilindro) e a solução efetivamente aplicada (velas), somada ao conhecimento de problemas recorrentes neste modelo e à correspondência com os sintomas apresentados, deve ser registrada para evitar futuras discussões sobre a origem do problema.
Permaneço no aguardo de uma atenção especial a este ponto.
Atenciosamente,
Francisco Soares da Cruz
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5