Jeep Renegade com defeito no forro/teto interno: Descolamento e risco à segurança

Olá Sandra , tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 11/02/2026 a concessionária SINAL foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Jeep e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.
Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 08/08/2018 e findou-se em 08/08/2021, torna-se necessário aprovação do orçamento de diagnose na Concessionária escolhida, para termos conhecimento da origem do inconveniente e providenciar as intervenções, caso necessárias. Esta é uma prática comercial adotada pelas Concessionárias, para evitar que se utilizem de seus serviços e mão de obra especializada para identificar os inconvenientes e retirem o veículo para realizar o reparo em oficinas terceirizadas.

Portanto, ficamos impossibilitados de intervir na tratativa, por vedação legal da Lei nº 6.729 de 28 de novembro de 1979 (conhecida como Lei Ferrari), que garante a liberdade comercial às Concessionárias. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
Não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada, pois cada concessionária é uma empresa independente, com gestão própria e recursos próprios para sua manutenção. Sendo assim, cabe a ela, enquanto fornecedora final ao cliente, definir e ajustar seus preços conforme suas políticas comerciais. Por força legal, a montadora não tem controle sobre a administração ou as condições comerciais praticadas pelas concessionárias, incluindo a precificação de peças e serviços.
Gostaríamos de esclarecer que a gestão de agendamentos é de responsabilidade exclusiva da Concessionária, uma vez que estas são empresas independentes. A Montadora não possui ingerência sobre a disponibilidade de horários e a logística de atendimento, pois a administração desses serviços cabe exclusivamente à Concessionária. Isso se deve ao fato de que, legalmente, as concessionárias são lojas independentes, e o atendimento aos clientes deve ocorrer sem interferência direta da nossa Marca.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:


📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000

Atenciosamente,
Jéssica Fernanda
Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame AQUI

Agradeço o retorno, porém o posicionamento apresentado não resolve a questão jurídica central.

A invocação da Lei n 6.729/79 (Lei Ferrari) não afasta a incidência do Código de Defesa do Consumidor na relação estabelecida com o consumidor final. Trata-se de norma de natureza comercial que regula a relação entre montadora e concessionária, não podendo prevalecer sobre a legislação consumerista.

Nos termos dos arts. 7, parágrafo único, 18 e 25, 1, do CDC, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios e defeitos do produto ou serviço. Assim, a alegação de que a concessionária é empresa independente não exime a montadora de responsabilidade perante o consumidor.

O término da garantia contratual também não exclui a responsabilidade por vício oculto ou defeito relacionado à qualidade e durabilidade do produto.

O que se pleiteia é:

* Análise técnica sem imposição de cobrança prévia abusiva;
* Reparo adequado do forro do teto;
* Reconhecimento da responsabilidade solidária da marca na solução do problema.

Permaneço no aguardo de solução efetiva. Na ausência de providências concretas, o caso seguirá pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.