Jeep Renegade com problema de câmbio mesmo com manutenção na Concessionária.
Respondida
São Paulo - SP
14/03/2024 às 13:55
ID: 184593629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de uma Jeep Renegade automática.
Observando inúmeros casos de problemas com o trocador de calor da Jeep, que afeta o câmbio automático (assunto, inclusive, já com o envolvimento do Ministério Público sobre a montadora, segundo matérias nas mídias), fui precavida e tomo todo o cuidado para sempre manter em dia a manutenção do veículo.
No dia 30/01/24, levei meu carro na Concessionária Jeep Stefanini - Osasco - para fazer a manutenção preventiva do veículo como de costume, inclusive desse problema do câmbio, e a concessionária recomendou fazer novamente a trocas de peças afim de evitar o problema no cambio: serviços realizados através da NF 69.*******. Questionei também, sobre troca de óleo do câmbio e a mesma afirmou que não necessita uma vez que a Jeep não recomenda e que na oficina não era obrigatório ter equipamento para esta troca do óleo uma vez que não é recomendado.
Ou seja, ouvindo de uma Concessionária JEEP, a afirmação de que estava tudo em ordem, fizemos o serviço e estou garantida.
Porém, para a minha surpresa, após algum tempo da manutenção preventiva do câmbio realizada, o carro deu problema de câmbio, está imobilizado nessa mesma concessionária que se negou a executar o serviço na garantia.
Um tremendo descaso da JEEP, nem mesmo fazendo a manutenção lá, a Jeep apresenta esse problema crônico.
Sou mãe, tenho deficiência de locomoção (mobilidade reduzida), uso o carro para levar minha filha para escola, além de trabalhar na área de saúde de prefeitura de São Paulo, trabalhando direto no combate à Dengue, e agora me vejo sem carro e sem solução da Jeep.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 17:10
Olá Fernanda, tudo bem?
protocolo de Atendimento: 13205925
Conforme contato telefônico realizado em 22/03/24, a concessionária Stefanini foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Para o posicionamento da Montadora e/ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar/diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.
Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 02/02/******* e findou-se em 02/02/*******, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.
Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Neste caso, para auxiliar e manter sua satisfação com a JEEP, lhe concedemos uma condição diferenciada e o reparo foi realizado sem custos, pois lhe consideramos um cliente importante.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Gabriel M.
Central de Serviços ao Cliente JEEP
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