JEEP RENEGADE SEM PREVISÃO DE CONSERTO

Question

COMPREI UM JEEP RENEGADE *******  1.3 TURBO, QUE ESTAVA BAIXANDO OLEO, O CARRO ESTA HOJE COM 18.******* KM, TEVE DESCOMPREÇÃO EM DOIS CILINDROS NO QUAL VAI SOFRER A TROCA DE PISTÃO  E ANEIS, MAS NÃO TEM PREVISÃO DA PEÇAS CHEGAREM NA CONCESSIONARIA, MEU CARRO JÁ ESTA PARADO DESDE 27/08/24, NA CONCESSIONARIA GWB DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA, ATRAVÉS DA ORDEM DE SERVIÇOS *******, ******* FIZ UM CHAMADO NA JEEP ATRAVÉS DO ******* ,NO QUAL ESTOU AGUARDANDO O RETORNO DA JEEP DESDE ENTÃO SEM NENHUMA RESPOSTA OU ATENÇÃO AO CLIENTE, É INADIMISSIVEL UM CARRO ZERO TER ABRIR O MOTOR E A FABRICA NÃO SE MANIFESTAR

Accepted Answer

Olá Daniel, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 13967492

Conforme contato telefônico realizado em 26/09/24, a concessionária Sinal São Bernardo foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Ao recebermos sua manifestação, enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento, e serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento. É através das experiências e feedbacks dos clientes que estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos a importância do seu relato para que possamos aprimorar nossos processos e reverter a insatisfação gerada.

A Central de Atendimento ao Cliente oferece o suporte necessário aos nossos consumidores e estabelece uma comunicação direta entre Cliente, Concessionária e Montadora. Todas as informações são enviadas para os setores responsáveis. Os contatos são realizados a cada 48 horas úteis, e, em caso de insucesso, enviamos um SMS para o seu conhecimento.

Para a Montadora se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é essencial que o diagnóstico do veículo seja concluído, o que cabe à Concessionária responsável. Toda a nossa Rede Autorizada é treinada para identificar eventuais desconformidades e realizar os devidos reparos. Portanto, a concessionária que o atende é responsável pelo processo de análise e reparo.

Sobre a peça solicitada, explicamos que a Rede de Concessionárias Autorizada mantém um estoque baseado na demanda. Quando uma peça não está disponível, é feito um pedido de fábrica. Utilizamos um sistema logístico que considera fatores de produção, transporte e demanda, garantindo que todas as concessionárias tenham a mesma prioridade no envio. ******* que, embora autorizadas, as concessionárias são lojas independentes, e, por força de lei, a Montadora não tem controle direto sobre a manutenção do estoque. Assim, a peça foi solicitada de fábrica e entregue conforme o cronograma do atendimento.

Seu veículo, que está dentro do período contratual de garantia, iniciada em 04/04/*******, foi reparado e entregue em condições normais de uso em 25/09/24.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, vamos conceder gratuitamente as próximas duas revisões do seu veículo (terceira e quarta revisões). Consideramos você um cliente muito importante para a marca e queremos garantir sua satisfação contínua com a JEEP.

Aproveitamos para pedir que você avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos serviços. Para avaliar, acesse o link: https://*******

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Gabriel Marlon
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* || WhatsApp:*******

JEEP RENEGADE SEM PREVISÃO DE CONSERTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor