Limpeza do filtro de partículas
Em réplica
Boa Vista - RR
27/11/2019 às 21:35
ID: 97481823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um jeep compass há pouco mais de seis meses e o mesmo vem apresentando problemas e apresenta no painel a mensagem limpeza do filtro de partículas manter o veículo em movimento , além de pedir para verificar motor. Ocorre que Devido ao mesmo problema já dei três entradas na concessionária e a equipe apenas realiza um procedimento no computador e insistem em dizer que é normal. Eu tenho vários amigos que possuem jeep compass e relatam nunca ter ocorrido isso com eles. A cada entrada que o meu carro dar na concessionária fico de dois a três dias sem carro, porém por ser Advogado e utilizar o veículo para trabalho tal inconveniente vem me causando prejuízos de cunho financeiro e também de cunho moral, afinal atualmente o veículo contabiliza apenas 3.******* km e desde os primeiros dias de uso já apresentava o mesmo problema. Em uma das vezes, inclusive, acendeu a luz da injeção e precisou ser guinchado ate a concessionária. Solicito providências urgentes e que solucione definitivamente o problema, sob pena de inicial o processo de substituição do bem por problema insanável, nos termos do CDC. Ainda, todas as vezes que aciono os canais da jeep a resposta é sempre que isso é normal e que eu tenho que ir numa pista e manter o veículo a uma velocidade constante até que a mensagem apague. Não aceito isso como resposta!
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Resposta da empresa
11/12/2019 às 14:54
Olá Marcos, bom dia!
Protocolo de atendimento: 1-*******.
Conforme contato telefônico realizado em 10/12/*******, informamos que após acionarmos a concessionária para identificação de dados relativos ao atendimento junto aos técnicos da montadora, verificamos que após testes realizados junto a você foi explicado que a mensagem de limpeza de partículas é um comportamento normal para veículos a diesel, não sendo uma anomalia ou falha de produto. Sendo assim seu veículo foi liberado em condições normais de funcionamento.
Agradecemos pelo Feedback e informamos que seus comentários foram devidamente registrados. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Ana Flávia
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* **************
Réplica do consumidor
12/12/2019 às 13:05
O procedimento realizado pela concessionária, inclusive acompanhado pelo engenheiro Carlos, representante fábrica foi o mesmo que vem sendo realizado repetidas vezes e, no entanto, o problema persiste. A concessionária insiste em afirmar não haver problemas, o que não é verdade, pois é evidente que o veículo possui um vício oculto pois a regeneração é feita automaticamente e sem a necessidade de o proprietário sair de seus afazeres e sempre percorrer um percurso numa dada velocidade constante para que seja realizada a limpeza de partículas. O engenheiro, ao ser questionado insistentemente sobre o problema, apesar de insistir em afirmar não haver problemas tentou justificar que tal fato poderia se justificar pelo fato de o proprietário rodar pouco. Lhe foi perguntado se eu pretendesse comprar o mesmo veículo para minha esposa que roda menos que eu, o mesmo afirmou que ele indicaria outra categoria. Absurdo! Continuou seus frágeis argumentos informando que eu teria que continuar fazendo o procedimento (sair de minha rotina e ir a uma br cumprir um percurso de mais ou menos 15km numa velocidade constante de 60/80 km até que a regeneração do veículo ocorresse. Ora, infelizmente não me sinto confortável com o veículo, pois além dos transtornos venho tendo problemas de cunho financeiro todas as vezes que tenho que comparecer à concessionária ou mesmo realizar o percurso indicado. Também ******* que tenho vários colegas que possuem o mesmo o veículo e nenhum deles relatam tal ocorrência. Ainda, ao conversar com profissionais da área (mecânicos), os mesmos afirmam não ser normal e que o problema está ou em um sensor que é responsável pela regeneração automática ou mesmo em um dos bicos, que pode ter uma vazão maior que a prevista. ******* também que o prazo de reparação de um defeito previsto no CDC, que é de 30. (trinta dias) ininterrupto desde a primeira entrada, já expirou, sem que o defeito fosse sanado.
Em face do exposto, não tenho dúvidas de que adquiri um veículo com um vício oculto que justifica a quebra do contrato de compra e venda, com a consequente substituição do veículo adquirido por outro com iguais características ou devolução do valor pago devidamente corrigido, conforme prevê o CDC. Como a legislação consumerista prevê que cabe ao consumidor escolher quais das providências deseja que seja adotada pela fornecedora do produto, é a presente replica para propor que seja o bem substituído imediatamente sob pena ser o caso submetido à apreciação judicial, onde serão pleiteados outros direitos até então [Editado pelo Reclame Aqui] (reparação civil por constrangimento ilegal-danos morais).