Multimídia trava constantemente e afeta a funcionalidade
Resolvido
João Pessoa - PB
18/12/2024 às 19:22
ID: 205074245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei o carro zero e, logo após a compra, a multimídia apresentou problemas: a tela travou e precisei levar à agência, onde o técnico teve que desconectar a bateria e realizar diversas tentativas até conseguir resolver o problema temporariamente.
Desde então, o problema tem persistido e, somente neste mês, já ocorreu pela segunda vez. O sistema trava durante o uso, me impedindo de acessar funções importantes como mapas ou qualquer outra aplicação. Na última ocorrência, além de travar, a tela voltou parcialmente funcional, sem ativar o modo noturno automático. Durante viagens à noite, precisei desligar a tela para evitar que a luminosidade atrapalhasse a condução.
Já vi várias reclamações semelhantes aqui no Reclame Aqui, o que evidencia que esse problema não é isolado. Exijo uma solução definitiva, pois não é viável depender de desconectar a bateria todas as vezes que a multimídia para de funcionar. Estou extremamente insatisfeito com essa falha recorrente em um veículo.
Aguardo uma posição urgente sobre como será solucionado o problema.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 12:14
Olá, Elidiane, tudo bem?
Conforme contato telefônico realizado em 31/01/*******, acionamos a concessionária Newsedan Cabedelo para entender melhor o ocorrido e fornecer um posicionamento sobre o seu caso.
As atualizações da central multimídia são disponibilizadas periodicamente para acompanhar o avanço tecnológico, garantindo a compatibilidade do veículo com os recursos mais recentes. Dessa forma, reforçamos que não se trata de uma falha do produto.
Durante sua visita à concessionária Newsedan, realizamos tanto o serviço de recall quanto o diagnóstico da central multimídia.
Conforme Análise técnica realizada, você relatou que a multimídia estava travando. No entanto, durante a inspeção na oficina, o sintoma não pôde ser reproduzido. Foi identificada uma atualização disponível para o sistema de mídia do veículo, que foi prontamente realizada.
Recomendamos que você verifique e mantenha atualizado o aplicativo do celular (Android Auto ou Apple CarPlay) para garantir o funcionamento adequado.
Após serem feitas as atualizações necessárias, o veículo foi entregue no final do dia 28/01/*******.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca! Para avaliar, clique no link: https://*******
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel Marlon
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* | WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 12:01
Fui atendida com excelência e meu problema foi solucionado de forma ágil e eficiente. A equipe demonstrou profissionalismo, cortesia e atenção em todo o processo. Agradeço pelo atendimento e recomendo os serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10