Não comprem Compass T270 motor novo problema antigo!

Olá Normelio,

Protocolo de atendimento: 14151176

Conforme contato telefônico realizado em 23/12/*******, após seu manifesto a concessionária RAVIERA-VILHENA (JEEP RAM) nossas áreas internas foram acionadas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Salientamos que conforme seu comparecimento em nossa concessionária, o veículo, motivo do manifesto, foi analisado pela equipe da concessionária, sob orientação da própria montadora. Em avaliação técnica, foi necessário realizar intervenção técnica. Após serem feitas as intervenções confirmamos que o veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.

Com relação ao veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs esclarece que o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Verificamos que o benefício foi liberado, assim que disponível, em 23/11/*******.

A Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.

Atenciosamente,

Janaina Macedo

Central de Serviços ao Cliente JEEP

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