Não comprem Jeep Compass 1.3 Turbo. Péssimo carro e
Resolvido
Brasília - DF
21/06/2022 às 11:17
ID: 145466725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdiquiri um veículo Compass Limited 1.3 Turbo em novembro de *******. No dia 09 de junho, o carro com 12mil km, deu uma pane, informando no painel que o cambio estava com defeito, pisncando todas as luzes do câmbio e travando em uma única marcha. Me dirigi imediantamente para a concessionária Saga Jeep Asa Norte. Apenas no dia 14 me informaram que não conseguiram arrumar o defeito e que precisariam acionar a montadora e me instruíram a solicitar o carro reserva, serviço garantido pelo PRIVILEGE SERVICE. Já se passaram 8 dias e até o momento não tem qualquer resposta sobre o carro reserva. UM ABSURDO.
Abri o chamado no dia 14 e no dia 17 fui à concessionária pedir ajuda ao gerente Tiago e para minha surpresa minha ******* tinha sido aberta.
Depios de 12 dias a concessionária não tem um diagnóstico do carro e a montadora pouco se importa em disponibilizar um carro reserva para o cliente.
NÃO COMPREM CARRO DA MARCA JEEP, PRINCIPALMENTE O COMPASS 1.3 TURBO. É FURADA. CARRO COM MUITOS DEFEITOS E MONTADORA QUE NÃO SE IMPORTA COM O CLIENTE. FUJA DESSA MARCA.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2022 às 12:05
Olá Wilcker! Boa tarde!
Protocolo de atendimento: 10456525
Esclarecemos que após seu manifesto, acionamos a concessionária SAGA ASA NORTE, e as nossas áreas internas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante o ocorrido.
Informamos que o seu veículo foi devidamente avaliado pela concessionária, com acompanhamento de técnicos da montadora, que indicaram a solução adequada para a falha apresentada, tendo o mesmo sido entregue em condições normais de uso e funcionamento.
Com relação ao veículo reserva, o manual de assistência 24hrs esclarece que o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Verificamos que o benefício foi liberado, assim que disponível, em 29/06/*******.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, dando-nos a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição, neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
JACQUELINE MOREIRA
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
26/07/2022 às 16:14
O Veículo ficou 28 dias na concessionária para reconhecerem que precisava trocar um módulo. Fiquei 20 dias sem carro pq vocês não davam qualquer resposta quanto ao veículo reserva.
É um absurdo o tratamento e o pós venda da JEEP. Primeiro e ultimo carro da marca.
Espero que o problema não volte.
Consideração final do consumidor
27/02/2023 às 13:43
Ainda que tenham resolvido o problema, não voltarei a comprar veículo da marca. Frágeis, com um pós venda péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0