Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

06/04/2026 às 10:17

ID: 245232759

Venho, por meio desta, relatar e solicitar a análise de uma situação que me causou grande insatisfação e prejuízo, referente ao meu veículo Jeep Compass T270, ano/modelo 2022.

Na quarta revisão, realizada em 28/01/2026, na Concessionária Jeep Alphaville, questionei o consultor técnico, Sr. *****, sobre a realização dos serviços de alinhamento, balanceamento e rodízio de pneus, procedimentos que sempre costumo realizar em todas as revisões de meus veículos.

Para minha surpresa, fui informado de que tais serviços não foram realizados, sob a justificativa de que os quatro pneus originais de fábrica (Pirelli Scorpion) apresentavam desgaste irregular severo na banda de rodagem interna, com desgaste próximo ao indicador TWI, significativamente maior do que nas demais áreas de contato com o solo.

Juntamente com o consultor, foi constatado que, segundo orientação técnica da concessionária, não haveria possibilidade de realizar alinhamento, balanceamento ou rodízio, pois a vida útil dos pneus já estaria comprometida, sendo indicada exclusivamente a substituição dos quatro pneus por novos, por motivos de segurança.

Após sair da concessionária, dirigi-me a um especialista e representante Michelin, localizado na Rua ***** (próximo à Jeep Sinal Alphaville), onde, após análise visual e técnica dos pneus, recebi o mesmo parecer: desgaste irregular acentuado e necessidade de troca, sem possibilidade de correção.

O que causa extremo incômodo é o fato de que todas as revisões anteriores foram realizadas dentro da rede autorizada Jeep, incluindo, segundo os registros, os serviços de alinhamento, balanceamento e rodízio. Ainda assim, os pneus originais atingiram o final da vida útil de forma prematura e irregular, aos 35.300 km, o que foge completamente do padrão esperado para esse tipo de veículo e uso.

Diante disso, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois cumpri rigorosamente minha parte ao manter o veículo com manutenção regular na rede autorizada, e, ainda assim, fui surpreendido com um prejuízo significativo, que não concordo, não aceito e não possuo condições de arcar, por entender que não decorre de mau uso, mas possivelmente de alguma falha técnica, alinhamento de fábrica, geometria de suspensão ou outro fator mecânico.

Dessa forma, solicito a análise do caso e providências por parte da Jeep, para que possamos encontrar uma solução amigável, seja por meio de ressarcimento total, substituição dos pneus, ou outra alternativa que a marca julgue adequada, considerando o histórico de manutenção do veículo.

Anexo a este e-mail fotos e vídeo que comprovam claramente o desgaste irregular relatado.

Fico no aguardo de um retorno e da tratativa do caso, acreditando na seriedade da marca e na busca por uma solução justa e ainda em esfera amigável.

Atenciosamente,
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