Pós-venda péssimo e falta de retorno sobre problema identificado na revisão de veículo Jeep
Respondida
Quixadá - CE
25/08/2026 às 10:48
ID: 257317679
Pós-venda péssimo e falta de retorno sobre problema identificado na revisão
Levei meu veículo para uma revisão de rotina na concessionária New Sedan Jeep Durante a revisão, foi identificada uma contaminação no sistema de arrefecimento do veículo.
Como o carro já não está mais dentro do período de garantia, fui informado pela concessionária de que o caso seria encaminhado à montadora para tentar obter uma cortesia para os serviços e peças, principalmente porque todas as revisões do veículo sempre foram realizadas em concessionária autorizada.
Na ocasião, fui informado de que teria um retorno dentro de 7 a 10 dias. Porém, já se passaram 18 dias e, até o momento, não recebi nenhuma resposta concreta.
O pior é a total falta de informação e de atendimento. Quando tento contato pelo WhatsApp, muitas vezes sequer respondem. Quando respondem, dizem que não podem fazer nada, que não possuem informações e que não existe previsão de retorno.
Inclusive, fui pessoalmente até a concessionária em busca de uma solução. O gerente sequer apareceu para conversar comigo ou prestar qualquer esclarecimento sobre a situação.
É extremamente frustrante ter um veículo que sempre realizou as revisões na rede autorizada e, quando surge um problema, receber esse tipo de tratamento. O mínimo que espero é respeito ao cliente, transparência, comunicação e um posicionamento concreto.
Até o momento, o que estou recebendo é um completo descaso no pós-venda.
New Sedan Jeep, aguardo uma solução e um posicionamento formal sobre o meu veículo.
Pelo atendimento e pela falta de suporte que estou recebendo, infelizmente, não recomendo a concessionária.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:57
Olá, Emanuele, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 28 de agosto de 2026, acionamos a concessionária NEWSEDAN - GUARARAPES e nossas áreas internas para compreender o ocorrido, verificar o andamento da sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento realizado.
Após análise do caso junto à Rede Autorizada, foi constatada a necessidade de substituição do componente trocador de calor. No entanto, verificamos que o veículo se encontra fora do período contratual de garantia, que teve início em 20/05/2022 e término em 20/05/2025. Em razão disso, o atendimento não se enquadra nas condições de cobertura da garantia contratual da fabricante.
Dessa forma, eventual negociação relacionada aos custos de reparo deverá ocorrer diretamente com a concessionária responsável pelo atendimento. Ressaltamos que, nos termos da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes, possuindo autonomia para conduzir negociações comerciais, elaboração de orçamentos e condições de atendimento, sem ingerência direta da montadora.
Ainda assim, registramos suas considerações relativas à comunicação recebida, à ausência de retorno dentro do prazo inicialmente informado e à sua experiência de atendimento junto à concessionária. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e monitoramento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e do atendimento prestado pela rede autorizada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Kênia Central de Serviços ao Cliente JEEP
📞 Telefone: 0800 703 7150 💬 WhatsApp: (31) 2123-4000