Problema com Start/stop (acionamento precoce, desliga o veículo ainda em movimento)

Olá CRISTIANO!
Protocolo de atendimento: 12323619

Em atenção ao seu manifesto, tentamos contato por telefone em 21/09/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Em análises realizadas pela concessionária, identificamos que o funcionamento do veículo está dentro do padrão. O StartStop atua quando a velocidade do veículo atinge 8km/h, dessa forma, concluímos que o mesmo está dentro dos parâmetros de normalidade, não sendo evidenciada nenhuma falha de fabricação e não sendo necessária nenhuma intervenção técnica. Lhe foi evidenciado que essa condição também acontece nos demais veículos do mesmo modelo.
Quanto às outras visitas do veículo à Concessionária, em todas elas o mesmo foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, a fim de se confirmar a resolução. Os profissionais da Rede Autorizada são devidamente capacitados para prestar os serviços necessários, recebendo treinamento constante da Montadora.


Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Olá, desculpe demora para fazer a replica, estava aguardando o aconselhamento de um advogado para seguir todos os passos corretamente. Ate porque voces não participam do https://******* (e até imagino o porquê)

Em relação ao contato: o telefone tocava no máximo duas vezes e eu não conseguia atender a tempo, mesmo que conseguisse, trabalho com atendimento de pacientes não posso para uma consulta para realizar o contato, a única vez que consegui atender a tempo e o telefone estava mudo e desligou. Logo no inicio que fiz a reclamação vocês entraram em contato via DM (antendente Bruna) aqui no próprio reclame aqui solicitando informações, e pelas mensagem eu respondi várias vezes relatando que eu não posso atender o telefone em horário comercial, se poderia falar uma ligação em um horário marcado, contato por email ou whatsapp, ou um número de telefone que eu pudesse estar ligando, o mesmo eu fiz realizando contato com a concessionária na minha região explicando pedindo para avisar a central de voces que eu ja está conseguindo atender o celular a tempo, também realizei o mesmo procedimento na concessionária da capital, em Vitória, assim como pelo próprio ******* 7037150, vou tentar postar os prints aqui, mas desde já, deixo informado que tudo que disse acima está documentado.

Eu já levei o carro na concessionária 3 vezes (como relatei na reclamação), na última o mecanico ja havia me explicado que o tal scanner não acusava o problema e assim como ele, os outros 2 mecânicos também constataram o problema mesmo com o scanner dando normal.
Eu uso o carro de trabalho para não ficar levando ele lá na concessionária para ser deixado lá 3 dias e nunca fazerem nada (por foi isso que foi feito até hoje em relação ao problema - NADA).

Segundo o manual o velociento pode ter uma margem de erro de +- 5km, não é o valor da velocidade, é o fato de o carro estar desligando ainda em movimento, e devido a isso ele volta a ligar novamente, o que não faz sentido nenhum, a função deixa de ter valor e passa ser inconveniente porque não é um carro que desliga o motor quando para e sim um carro que morrer e volta encanto está em movimento.

O carro não foi testado quando saiu da concessionária pois sobre esse aspecto ambos os mecânicos relataram que não podem fazer nada sobre o problema até vir um ordem de cima ou uma nova atualização de sistema que corrija isso, porém não existe nenhuma data para isso. Saliento que levei o carro 3 vezes na concessionária, na 3 os mecânicos andaram no carro comigo e todos os 3 confirmaram haver problema, que o startStop não estava normal.

O que pedi foi simples, ou consertar o problema, troque a peça que for para isso, ou, desativem o StartStop por padrão até descobrirem como consertar.

Agora que vocês disponibilizaram um contato de whatsapp eu estarei à disposição, usem ele para entrar em contato comigo por favor.

Como relatei na mensagem no privado do reclame aqui, e que a Jeep d a Brasil não consta no https://*******
Coloco a resposta e o encerramento do protocolo por vocês como negativa de resolução à última tentativa de solução do problema.

Cordialmente,

Cristiano Orlete