Problema no motor de partida do Compass
Resolvido
Recife - PE
06/09/2022 às 13:45
ID: 149730625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um veículo compass ******* com o sistema start stop, de inicio fiquei preocupado pois entendia que forçava muito o motor de partida, todavia o vendedor me tranquilizou informando que ele era reforçado para suportar tamanho esforço.
Fato é que dia 08/08/******* a garantia vendeu e 10 dias depois o carro parou de funcionar, inicialmente pensei que era bateria e quando soube que não reboquei o mesmo para autorizada, onde fui informado que a peça havia sido danificada e que o orçamento para substituição é de R$ 5,*******,00.
Tentamos tratar o assunto com a fábrica e a solicitação foi negada, não me explicaram porque.
Fico me perguntando, como eu usuário posso ter danificado um motor de partida de um carro com apenas 28.******* km rodados??
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Resposta da empresa
16/09/2022 às 14:36
Olá!
Protocolo de atendimento: 10736951
Conforme contato telefônico realizado, informamos que após seu manifesto, a concessionária ITALIANA-PINA foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Em análise realizada pela concessionária, detectamos a necessidade de intervenções técnicas no motor de partida para solução dos inconvenientes relatados. Contudo, esclarecemos que a garantia contratual do veículo findou- se 09/08/******* desta forma ficamos impossibilitados de atender sua solicitação em garantia.
Salientemos que a rede de concessionaria fica a disposição para prosseguir na tratativa.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!
Para avaliar o atendimento, click no link: https://*******
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Deborah Cipriano
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Consideração final do consumidor
21/09/2022 às 16:10
Olá pessoal, como relatado pela time da Jeep o meu carro estava fora do prazo de garantia, todavia entendendo que não tive responsabilidade sobre o desgaste precoce da peça resolvi abrir a reclamação.
Tive a sorte de ter sido atendido pela Deborah Cipriano que com toda a paciência me ouviu, entendeu o meu pleito e minha situação e interagiu com as demais áreas da empresa para resolver meu caso da melhor forma possível e hoje peguei meu carro de volta. Parabéns Deborah, sua dinâmica e sensibilidade fizeram toda a diferença nesse processo, saiba que a confiança que havia perdido pela marca foi recuperada por suas ações e certamente eu indicaria e pretendo continuar comprando da Jeep, quem sabe agora migrando para o Commander!!! Muito obrigado de coração e meu filho também lhe agradece rsrsr.
OBS: Time de gestão da Jeep, são funcionários do gabarito da Deborah que vcs devem ter, o sucesso da marca não está apenas na venda, o peso do pós venda é enorme e ela recuperou essa credibilidade como ninguém, com uma perfeita maestria.
Agradeço também o time da oficina da concessionária Italiana que me atendeu super bem, com um padrão de excelência.
Obrigado também ao Reclame aqui pela contribuição.
Fiquem com Deus!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10