Problema no Sistema Start/Stop do Jeep Renegade não resolvido após múltiplas tentativas e altos custos na concessionária Dahruj Guarulhos

Olá, Juliano, tudo bem?

Protocolo: *****

Conforme nosso contato telefônico realizado em 13/04/2026, mobilizamos a gestão da concessionária DAHRUJ – GUARULHOS e nossos setores técnicos para a apuração do seu histórico de atendimento.

Esclarecemos que, para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias seguindo os protocolos de engenharia da marca. Durante a análise realizada na unidade, foi identificado que a falha no sistema Start/Stop estava relacionada à saúde da bateria. Ressaltamos que, para o correto funcionamento deste sistema, a bateria deve apresentar parâmetros específicos de carga e CCA (corrente de partida), que podem ser afetados mesmo em componentes novos caso não atendam às especificações técnicas do veículo.

Identificamos que seu Jeep Renegade se encontra fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 24/01/2020 e findou-se em 24/01/2023. Em virtude disso, o atendimento foi realizado mediante aprovação de orçamento comercial. No que se refere aos valores cobrados pela peça (IBS) e serviços, informamos que, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes e possuem autonomia total sobre sua gestão comercial, precificação e fluxos de caixa. Por essa razão legal, a Montadora não possui ingerência direta sobre os valores praticados pela rede autorizada ou sobre a política de reembolsos da unidade.

Quanto ao seu relato sobre a persistência do problema após o investimento realizado e a falha no diagnóstico inicial, informamos que sua manifestação foi formalmente registrada junto à nossa Gestão de Qualidade. Esse registro é fundamental para monitorarmos o padrão técnico da unidade mencionada e assegurarmos que a transparência e a resolutividade sejam priorizadas. Recomendamos que o veículo seja novamente avaliado pela unidade para a conferência da integração entre o novo sensor IBS e a bateria substituída recentemente.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em lhe prestar todos os esclarecimentos técnicos! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 703 7150
WhatsApp: (31) 2123-4000

Atenciosamente,

Ludimila Ferreira
Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame AQUI

Jeep encerra meu caso como resolvido, mas o problema continua isso é revoltante

Venho aqui deixar registrado mais um absurdo.

Após meses enfrentando problemas, prejuízos financeiros, desgaste emocional e inúmeras tentativas frustradas de solução, a Jeep simplesmente marcou minha reclamação como resolvida.

Resolvida para quem?

Porque, para mim, consumidor, o problema continua exatamente o mesmo.

Meu carro segue apresentando defeito. Tudo o que relatei anteriormente permanece acontecendo. Nada foi efetivamente solucionado. Nenhuma resolução definitiva foi apresentada. E, mesmo assim, a empresa encerra o caso como se tudo estivesse perfeito.

Isso não é apenas falta de respeito isso é um completo descaso com o consumidor.

Fica evidente que a preocupação da Jeep não é resolver o problema, mas sim manter sua imagem limpa na internet, encerrando reclamações sem que haja, de fato, uma solução real.

Enquanto isso, eu continuo:

Com um carro com defeito;
Arcando com prejuízos financeiros;
Tendo gastos com transporte;
Vivendo desgaste emocional;
E sendo tratado como se meu problema não existisse.

Sou um simples professor, ainda pagando pelo veículo, e não tenho condições de simplesmente trocar de carro. Eu dependo dele. E o mínimo que se espera de uma marca como a Jeep é responsabilidade e respeito.

Mas o que estou recebendo é exatamente o oposto.

Encerrar uma reclamação sem resolver o problema é, no mínimo, desonesto com o consumidor.

Deixo aqui minha indignação e revolta.

Se você está pensando em comprar um Jeep, pense bem. Porque, se tiver qualquer problema, a chance de passar por isso é real: falta de solução, descaso e uma preocupação maior com a imagem do que com o cliente.

Sigo aguardando não um status alterado no sistema mas uma solução de verdade.

Carro ainda com problema. Vejo que a Jeep não tem nenhuma preocupação e respeito aos seus clientes.