Propaganda enganosa sobre garantia de motor e câmbio

Olá, Mateus!
Protocolo do atendimento: *****

Conforme o contato telefônico realizado em 19 de agosto de 2026, informamos que acionamos a concessionaria VIA SUL-FORTALEZA e nossas áreas internas para entender o ocorrido e oferecer os devidos esclarecimentos.

Em análises realizadas pela concessionária VIA SUL-FORTALEZA identificou a necessidade de substituição do coxim, cuja garantia do item teve início em 05/09/2023 com vigência até 05/09/2025. Dessa forma, como o prazo de cobertura para esse componente foi ultrapassado, não é possível realizar a substituição sem custo neste momento.

Conforme foi divulgado em nosso site oficial durante o período da campanha da Garantia Ampliada, os veículos de produção nacional — modelos Commander e Compass (todas as versões entre os anos-modelo 2022 e 2024) e Renegade (todas as versões entre os anos-modelo 2022 e 2023) — são elegíveis à ampliação da garantia contratual por mais 2 anos, totalizando 5 anos de cobertura para motor e câmbio, desde que:

O plano de manutenção esteja em dia;
O veículo não se enquadre em nenhuma das hipóteses de perda ou extinção da garantia contratual;
A ativação da garantia ampliada ocorra dentro do período vigente da campanha.

Após a análise da sua manifestação, verificamos que o veículo atende aos critérios exigidos para Garantia Ampliada, com início em 05/09/2026 até 05/09/2028 para motor e câmbio. No entanto, a peça coxim não entra no reparo sem custos.

Portanto, a troca da peça está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que prestássemos os devidos esclarecimentos. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou nova solicitação:

Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente JEEP
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000