Jeep do Brasil

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São Paulo - SP

07/07/2026 às 18:35

ID: 253337531

Adquiri um Jeep Renegade Sahara 2027 MHEV zero quilômetro na Jeep Sinal Alphaville, retirado em 10/06/2026.

Na noite do dia 11/06/2026, menos de 24 horas após a entrega, com apenas cerca de 12 km rodados por mim (o veículo marcava aproximadamente 35 km), surgiram no painel os alertas de falha no sistema de recarga e luz da injeção eletrônica acesa.

No dia 12/06/2026 levei o veículo à concessionária. Após as verificações, fui informada de que nenhum defeito havia sido identificado, sendo necessário realizar testes de rodagem para tentar descobrir a causa. Solicitei veículo reserva, mas fui informada de que a Jeep somente disponibiliza após a confirmação do defeito. Como a própria concessionária afirmou que não encontrou problema algum, retirei o veículo em 13/06/2026.

No dia 21/06/2026, durante uma viagem ao interior com meu filho pequeno, exatamente a mesma falha voltou a ocorrer. Além do enorme transtorno, fiquei exposta ao risco de permanecer parada em rodovia com uma criança, sem qualquer suporte imediato.

No dia 22/06/2026 entreguei novamente o veículo à concessionária. Após aproximadamente duas semanas, recebi ligação em 07/07/2026 informando apenas que o veículo estava pronto para retirada.

O problema é que ninguém me explicou qual era o defeito, qual componente foi substituído, qual diagnóstico foi encontrado ou como o problema foi solucionado. Não recebi relatório técnico, laudo, códigos de falha do scanner ou qualquer documento que demonstre o que realmente aconteceu.

Na primeira ocorrência disseram que não havia defeito. Na segunda, após permanecerem cerca de quinze dias com o veículo, simplesmente informam que ele está pronto, sem qualquer esclarecimento técnico. Isso gera total insegurança.

Hoje minha preocupação não é apenas o defeito, mas o fato de ele ter surgido praticamente na entrega do veículo, ter apresentado reincidência em menos de duas semanas e a própria rede autorizada inicialmente não ter conseguido identificar sua causa.

Perdi completamente a confiança no veículo e não me sinto segura para utilizá-lo em viagens ou deslocamentos com minha família.

Além disso, estou sendo prejudicada pela indisponibilidade do automóvel, pelos sucessivos deslocamentos à concessionária e pelo aumento da quilometragem decorrente dos inúmeros testes realizados pela própria Jeep, causando depreciação de um veículo adquirido como zero quilômetro.

Diante desse cenário, não concordo em receber o mesmo veículo reparado. Solicitei formalmente à Jeep a substituição por uma unidade nova, considerando a reincidência da falha, a perda da confiança no produto e a ausência de qualquer explicação técnica sobre o problema.

Também solicitei:

relatório técnico completo, com diagnóstico, códigos de falha e reparos realizados;
posicionamento formal da Jeep sobre todos os prejuízos sofridos;
que a película de proteção antifurto instalada no veículo atual seja instalada no novo veículo ou que seu valor seja reembolsado;
que a entrega do veículo novo ocorra de forma simultânea à devolução do veículo atualmente em posse da concessionária.

Espero que a Jeep resolva a situação de forma definitiva, compatível com a expectativa de quem adquiriu um veículo zero quilômetro e passou a enfrentar problemas praticamente desde o primeiro dia de uso.