Rejeição de Cobertura de Garantia para Bomba de Alta Pressão em Jeep Compass
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 09:37
ID: 252778699
Adquiri um Jeep Compass Longitude T270 2024, com todas as revisões realizadas na concessionária. Com apenas 28.500 km, o veículo apresentou uma pane grave, com fumaça, forte cheiro de queimado e deixou de funcionar completamente.
A concessionária diagnosticou falha na bomba de alta pressão do sistema de combustível, porém a Jeep negou a cobertura da garantia alegando que essa peça teria garantia de apenas 24 meses.
Solicitei diversas vezes que informassem por escrito em qual cláusula do Certificado de Garantia consta essa limitação, mas a Jeep se recusou a fornecer qualquer documento ou fundamento técnico. Também se recusou a fornecer um laudo explicando a causa da falha e o motivo da negativa.
Estou sem veículo para trabalhar e já tive diversos prejuízos. Não busco vantagem, apenas que a Jeep cumpra a garantia do veículo ou apresente, por escrito, o fundamento técnico e contratual da negativa.
Espero uma solução rápida, transparente e compatível com a gravidade do problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:18
Olá, Patrícia , tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 02/07/2026, mobilizamos a gestão da concessionária DAHRUJ – CEASA e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu COMPASS .
Para o posicionamento oficial da montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de eventuais anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Após a entrada do veículo na concessionária, foi realizada a substituição da bomba de alta pressão do sistema de combustível. Contudo, em continuidade à análise técnica, foi constatado que o chicote principal encontra-se danificado em decorrência da instalação de acessórios não genuínos, sendo necessária a substituição do componente.
De acordo com o diagnóstico realizado pela rede autorizada, a identificação do dano no chicote principal ocorreu após as verificações complementares realizadas no veículo, tornando necessária a substituição da peça para o adequado reparo.
Diante desse cenário, foi orientado que as tratativas referentes à instalação dos acessórios não genuínos e aos impactos decorrentes dessa intervenção sejam direcionadas à empresa responsável pela comercialização do veículo, uma vez que a alteração identificada não possui relação com o processo produtivo da montadora.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000
Atenciosamente,
Jéssica Fernanda
Central de Serviços ao Cliente JEEP