RENEGADE DIESEL UMA GRANDE FURADA, E A JEEP UMA GRANDE DECEPÇAO

Resolvido
Porto Seguro - BA
30/05/2022 às 19:54
ID: 144277235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm abril de ******* comprei um JEEP RENEGADE diesel, modelo LONGITUDE AT 2.0 TL, recebi o carro em 30/04/*******. Em janeiro de ******* começaram aparecer algumas mensagens de erro no painel, e depois desapareciam. Em fevereiro de *******, o quadro de agravou e o carro começou a perder potencia. Enviei o veiculo para a concessionaria Fiat Jeep Ceolin em Teixeira de Freitas. Foi detectado diesel sujo, e necessitava trocar todos os filtros, drenar todo diesel e limpar o tanque de combustivel. Teve um custo de R$ 1.*******.00. ESSE SERVIÇO NAO ESTAVA NA GARANTIA. Paguei e o carro me foi devolvido perfeito. Porem em abril o carro novamente perdeu potencia novamente e foi enviado para a mesma concessionaria. Me apresentaram um novo orçamento no valor de R$ 19.*******.79. Já que a JEEP não deu garantia para o defeito paguei o conserto no valor avista de R$ 17.*******.70.
Para minha surpresa hoje dia 30/05/******* a concessionária me enviou um novo orçamento pois as peças que esperei 15 dias para chegar não resolveram o problema, e me enviaram um novo orçamento de R$ 9.*******.38.
A concessionária informa que solicitou a gratuidade dos serviços o que a JEEP, segundo a concessionária NEGOU. ******* que o carro tem apenas 5.******* km
O que fazer? Ir pagando até acharem o problema?
Informo que só abasteço em revenda de combustível idôneos e de bandeira.
Rodo muito pouco, e o que esta acontecendo com veículos a diesel que rodam pouco, é que o diesel S10 brasileiro, que tem na sua composição bio-diesel tem validade de 2 meses, após dois meses começa a precipitar no fundo do tanque agua e borra, que leva ao entupimento de bicos, bombas, etc, etc etc.
Segundo a CARBOROIL - O prazo de validade do diesel mais comercializado hoje em dia, o S10 está estimado em 2 meses. Isso devido ao biodiesel incluído na mistura, que propicia o acúmulo de água e borra no tanque quando o combustível não é renovado. Já o S500 pode durar cerca de 4 meses. Eu deveria saber disso antes da compra? Pra que servem os filtros dos carro? Se não renovar o diesel do tanque vai aparecer o problema novamente. A proposta da JEEP, é vender carros ou peças?
Estou bastante indignada.
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Consideração final do consumidor
19/07/2022 às 20:09
Falta total de respeito ao cliente, e pior agora ja nao atende o telefone. Aguarde que nos iremos atender. Espero ate cair a ligacao e nada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/09/2022 às 16:17
Olá, Rosana!
Protocolo de Atendimento: 10390364
Informamos que, após seu manifesto, acionamos os setores responsáveis para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Informamos que o seu veículo foi devidamente avaliado pela concessionária com acompanhamento de técnicos da montadora e identificamos a necessidade de substituição dos bicos injetores, sensor de pressão e conversor catalítico.
Quanto ao prazo para disponibilização das peças, ressaltamos que a nossa rede de concessionárias possui em seu estoque peças de acordo com a demanda e saída, portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.
Salientamos que a concessionária, juntamente com os técnicos da montadora realizam testes e procedimentos afim de se obter um diagnóstico preciso, sendo necessário um período maior de tempo, em algumas ocasiões. Sendo assim, o veículo pode permanecer na concessionária por mais tempo, durante esta avaliação e durante o processo de montagem/substituição de peças.
Quanto às outras visitas do veículo a concessionária, esclarecemos que em todas elas, o veículo foi liberado somente após ter passado por testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de confirmar a resolução.
Confirmamos que o serviço foi executado e o veículo entregue em condições normais de uso e funcionamento.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento, para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* *******
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