Veículo novo zero km apresenta defeitos recorrentes na concessionária
Respondida
Aracaju - SE
15/08/2026 às 11:51
ID: 256540347
DIA 27/06/2026 COMPREI UM JEEP COMPASS SPORT 2026/2026 0 KM NA SAMAM VEICULOS EM ARACAJU/SE. APÓS 1 MES DE USO, PARA SER MAIS PRECISO NO DIA 27/07/2026 LEVEI ESSE VEICULO, QUE POSSUI PLACA *****, PARA ESSA CONCESSIONÁRIA SAMAM VEICULOS POIS APRESENTAVA RUIDOS EM ALGUMAS MANOBRAS. DEVOLVERAM MEU CARRO NO DIA 30/07/2026, DURANTE ESSE PERIODO A JEEP ME DISPONIBILIZOU UM FIAT CRONOS, OU SEJA, VEICULO DE UMA CATEGORIA INFERIOR AO QUE COMPREI, CONTUDO O RUIDO INICIAL FOI RESOLVIDO.
NÃO BASTANDO TODO ESSE ABORRECIMENTO, POIS SE TRATA DE UM VEICULO NOVO QUE NÃO CHEGOU NEM A PRIMEIRA REVISÃO! NO DIA 10/08/2026 DEIXEI MEU CARRO MAIS UMA VEZ NA REFERIDA CONCESSIONÁRIA PARA CORREÇÃO DE OUTRO BARULHO DIFERENTE DO ANTERIOR. MAIS UM ABORRECIMENTO EM POUCO TEMPO!
O CARRO ESTÁ NA CONCESSIONÁRIA SEM PREVISÃO NENHUMA DE ENTREGA E SEM DIAGNOSTICO CONCLUSIVO! SEGUNDO FUI INFORMADO ESTÃO INVESTIGANDO! ME INFORMARAM QUE SUBSTITUIRAM UM COXIM DE AMORTECEDOR, MÁS O PROBLEMA CONTINUA! PELO VISTO VÃO DESMONTAR MEU CARRO TODO ATÉ DESCOBRIR O PROBLEMA!
DIANTE DO EXPOSTO E DA DOCUMENTAÇÃO EM ANEXO, IREI ENTRAR COM UMA AÇÃO JURIDICA REIVINDICANDO A SUBSTITUIÇÃO (TROCA) DO VEICULO POR OUTRO 0KM DO MESMO MODELO.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:58
Olá, Carlos, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativa de contato em 20/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. De todo modo, mobilizamos a gestão da concessionária Samam e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Jeep Compass.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Ressaltamos que, em casos de ruídos provenientes da suspensão, a diagnose detalhada e os testes de rodagem são indispensáveis para garantir que o veículo retorne ao uso com o padrão de conforto restabelecido.
Após a desmontagem e a análise técnica na unidade, identificamos atrito da mola dianteira no prato superior. A concessionária realizou o reposicionamento da mola dianteira e concluiu as intervenções necessárias. Confirmamos que, após a realização de rigorosos testes de validação, o veículo encontra-se disponível e em perfeitas condições de uso e funcionamento desde o dia 19/08/2026.
Quanto às passagens anteriores pela concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado somente após a realização de rigorosos testes de validação, garantindo que as intervenções realizadas estivessem em conformidade com os padrões estabelecidos. Os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
A Jeep mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo, esclarece que o fornecimento do serviço está sujeito à disponibilidade e aos horários das locadoras credenciadas. Cabe ao Privilege Service escolher o tipo do automóvel, preferencialmente um modelo médio com ar-condicionado, não sendo permitida a escolha por você. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000
Atenciosamente,
Rafael Cascalho Fagundes
Central de Serviços ao Cliente Jeep