Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

22/08/2026 às 15:05

ID: 257126431

**Assunto: Reclamação sobre vício e recusa de análise Jeep Compass 2026**

Meu Jeep Compass 2026, veículo zero-quilômetro e ainda dentro da garantia, está apresentando um **barulho incômodo de água no painel toda vez que o ar-condicionado é ligado**.

Considerando que se trata de um veículo zero-quilômetro e que esse barulho, por si só, constitui um **vício apresentado pelo veículo**, sendo perceptível e capaz de depreciar o produto, solicitei atendimento junto à **Jeep Potenza, em São Gonçalo, unidade Tribobó**, para comunicar minha insatisfação com o problema e solicitar que fosse realizada uma análise.

O **art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)** estabelece que os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que **lhe diminuam o valor**, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

Além disso, o **art. 24 do CDC** estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso, sendo vedada a exoneração contratual do fornecedor.

Entretanto, **foi negado qualquer tipo de análise ou verificação da questão**. O veículo sequer foi ligado. De imediato, fui informado de que esse som seria normal nos veículos Compass e que eu deveria me acostumar com o ruído.

Mesmo assim, solicitei a **abertura de uma Ordem de Serviço (OS)** e a verificação do veículo, a fim de identificar a origem do vício e realizar a devida correção, pois, além de ser um defeito, o som é perceptível por todos os passageiros, depreciando o veículo e transmitindo a sensação de que existe algo errado.

O **art. 23 do CDC** também dispõe que a ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.

Não obstante minha insistência, **foi sumariamente negada qualquer análise ou abertura de Ordem de Serviço**. Também não me foi fornecido qualquer termo ou documento por escrito informando que a concessionária não realizaria a análise, apesar da minha insistência.

Diante disso, registro minha reclamação quanto à recusa da concessionária em sequer realizar a verificação do problema e formalizar a ocorrência por meio de uma Ordem de Serviço, **em desacordo com os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor**.

Solicito, portanto, que seja realizada a devida análise do vício apresentado no veículo, com a abertura da respectiva Ordem de Serviço e a adoção das providências necessárias para sua correção.