indignação
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/06/2015 às 17:59
ID: 13578884
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 01 bagageiro da new track para toyota bandeirante no dia 07 de junho de *******. Recebi o bagageiro faltando peças, ficando impossibilitado de montar o bagageiro no meu jipe.
Entrei em contato com a Jeeperia primeiramente informaram que se eu quisesse o restante das peças teria que comprar separadamente, que era a parte. Alguns dias depois recebo um email deles admitindo a falta das peças e que me mandariam sem qualquer ônus. (tenho os emails). Depois de 3 semanas os mesmos me ligam e dizem que não conseguiram entrar em acordo com a fabricante New track e que não iriam mais me mandar as peças. Que realmente eu ficaria com o prejuízo. Cadê o respeito consumidor? Foi gasto nesta loja R$ *******,00, dinheiro jogado fora. Fica minha indignação com essa loja, pois não cumprem com o que eles anunciam no site. Não recomendo a compra por lá.
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Resposta da empresa
26/06/2015 às 21:12
Caro cliente.
Como informado nas condições de garantia dos produtos adquiridos no site, dentro do período de 7 dias, qualquer problema com o produto é tratado diretamente com a Jeeperia. Após esta data, o fornecedor deve ser acionado. Esta ação foi feita e o fornecedor Newtrack se posicionou contrário ao atendimento da solicitação. Mesmo diante deste fato, respondemos que iríamos tratar o caso porque entendemos que se há falta de produtos entregues, eles devem ser enviados. Esta resposta foi data na data de hoje. Após acionar o fornecedor e solicitar a reparação deste fato, acordamos o envio das peças faltantes diretamente do fabricante para seu endereço. Não houve, portanto, em nenhum momento, má fé na resolução do problema, mas há um trâmite, previsto inclusive nos termos de garantia publicado no site e no período realizado, com prazo máximo de 30 dias para resolução de casos de garantia. Assim que despachadas as peças, o rastreamento será enviado ao seu email. Lamento o ocorrido e espero que as ações tomadas resolvam a situação.
Consideração final do consumidor
04/07/2015 às 07:52
No dia 3 de julho de ******* recebi o restante das peças. Gostaria de agradecer o excelente pós venda da newtrack, marcus camelo; A jeeperia gostaria de agradecer a atenção do Helio Rubens Soares.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8