Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

01/07/2019 às 20:20

ID: 92880539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na data de 30/04/19 efetuei uma compra pelo site da empresa abaixo discriminado:
JEEPERIA ACESSÓRIOS 4x4 LTDA
AV SEGISMUNDO PEREIRA *******
SANTA MÔNICA
UBERLANDIA- MG
CEP **************

CNPJ 11.*******.*******/*******60

Na qual efetuei uma compra de:
1 UN de MOLA DIANTEIRA PAJERO TR4
1 PAR de AMORTECEDOR DIANTEIRO
1 KIT AMORTECEDOR DIANTEIRO PAJERO TR4
Totalizando o valor de R$ 1.*******,06

Na qual a compra foi efetivada com pagamento de CARTÃO DE CRÉDITO.
Parcelado em 6x
E frete pago pelo cliente (eu) no valor de R$ 54,93

Porém, o fato é que após a instalação a MOLA DIANTEIRA encolheu e o carro ficou rebaixado.
Após contato com a empresa JEEPERIA a mesma informou que deveríamos enviar a peça com suposto DEFEITO na qual, a JEEPERIA enviaria para a Fábrica para suposta ANÁLISE no prazo de 30 (trinta) dias úteis.
Após o resultado da análise, somente assim a JEEPERIA devolveria o valor ou a peça Nova ao cliente (eu).
O fato é, o veículo é de trabalho pessoal e neste caso, até a fábrica analisar a peça ( (eu) cliente teria o veículo parado na mecânica , gerando o custo da diária do mecânico.
Ate o momento a empresa NÃO entrou em contato comigo para resolver o problema.. então eu solicitei a CONTESTAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO, uma vez que não pagarei por um produto com DEFEITO!

Desde então, ressalto e RECLAMO AQUI meu DESPRAZER EM COMPRAR produtos desta empresa JEEPERIA.

Pois ate o momento NAO obtive RESOLUÇÃO DE MEU PROBLEMA!

Ressalto que a 1 parcela já foi paga e também tive o prejuízo da devolução da mercadoria, pois enviei a DEVOLUÇÃO da mercadoria por correio na data de 14/06/19 no valor de R$ 62,70.

Neste período tive de comprar outra mola para solucionar em parte o problema que esta empresa causou a mim!

Espero sinceramente, a resolução deste problema!

Sem mais!!

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Resposta da empresa

02/07/2019 às 12:20

Prezado cliente,
Nós como revendedores (e-commerce) não temos como identificar se os produtos enviados pelo fabricante estão em perfeito estado de funcionamento, algumas peças somente no uso é possível detectar falha de fabricação.
A peça em questão precisa ser analisada pelo fabricante, e conforme informado anteriormente solicitamos que fosse feito o envio da peça para que a Jeeperia enviasse a peça para a fabricante.
A peça já foi enviada para o fabricante e estamos aguardando retorno da análise, sendo o prazo de 30 dias para a resolução da garantia.
Lamentamos todo este transtorno e estamos buscando a solução deste ocorrido dentro do prazo estabelecido pelo código do consumidor. Após retorno da garantia constatando o defeito da peça, enviaremos uma nova peça ou a restituição do valor conforme sua orientação.
Trabalhamos constantemente para atender nossos clientes com produtos de qualidade e assistência quando necessário. Estamos à disposição!

Réplica do consumidor

26/12/2019 às 18:22

Venho Novamente RECLAMAR AQUI, pois até hoje meu problema com a empresa JEEPERIA NÃO FOI RESOLVIDO.
Hoje estou efetuando o pagamento da 5/6 parcela no valor de R$ *******,66.
Em julho deste ano entrei em contato com a empresa para tentar resolver o problema de forma amigável.
Falei direto com o proprietário , que por sinal é um péssimo negociador e mal educado e grosseiro.. Ele me informou que o problema era meu e eu tinha de me virar .. disse que eu quem estraguei o amortecedor.. e que estava aguardando a resposta da fábrica.
Mas na mesma conversa Ele mesmo informou que a fábrica devolveu o produto alegando defeito de fábrica.

Porém, até hoje , 5 meses depois. Esta empresa.. chamada JEEPERIA não se quer me respondeu sobre a devolução do produto.
Com certeza, está empresa JEEPERIA não tem respeito e comprometimento Nenhum com o cliente, a começar pelo proprietário.

Espero que a empresa RECLAME AQUI na qual possui uma idoneidade e total respeito pelo cliente , me ajude a resolver meu problema.
Pois , sinceramente a impressão que tenho é que fui inteiramente enganada e desrespeitada por está empresa que se diz que : trabalha constantemente para atender bem seus cliente... com Produtos de qualidade e assistência

Da vontade de rir.. de tanta mentira é enganação... já que eu quem fui a prejudicada e enganada!!

Conto muito com a ajuda e respeito do RECLAME AQUI!

Obrigada