Venda de produto que não tem em estoque
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
14/10/2015 às 16:45
ID: 15006464
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós comprar e pagar por produto na loja Jeeperia Acessórios 4x4, por meio do site https://*******, fui informado após expirado o prazo de entrega, que a mesma não tinha o produto p pronta entrega.
Mesmo exigindo o recebimento do produto, a mesma ignorou ,me dando um prazo de 3 dias úteis para devolver valores pagos.
A compra foi realizada em 05/10/15 , e praticamete 10 dias após , estou sem o produto e sem o dinheiro para atender minha necessidade.
Desrespeito total.
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Resposta da empresa
14/10/2015 às 17:22
Caro Alexandre.
Fizemos várias tentativas de contato telefônico desde a data da compra, mas sem sucesso. Enviamos email para informar que o produto estava com defeito de fabricação e que o Sr. poderia optar por outros produtos ou o estorno do valor pago. Como não houve interesse em outro produto, o estorno foi solicitado à operadora de cartão que o fará no prazo de 3 dias.
Como trata-se de produto importante e eram as últimas unidades, não é possível a troca imediata do produto pelo mesmo modelo.
Portanto, fizemos solicitação de estorno, como rege o código de forma a não haver prejuízo financeiro.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.