Compra de CNC Router não entregue: Recebimento de item incorreto e recusa de reembolso pelo Mercado Livre
Não respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 12:59
ID: 240199577
*****-- > > > CUIDADO EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui] < < *****--
Realizei a compra de uma CNC Router Twotrees TTC6050, no valor de R$ 9.417,00, por meio de um anúncio publicado dentro da plataforma do Mercado Livre, com pagamento efetuado via cartão de crédito.
O envio foi realizado diretamente pelo vendedor.
No entanto, ao receber a encomenda, constatei que o item entregue não tem qualquer relação com o produto adquirido: recebi uma chave sextavada, de valor irrisório, em vez da máquina CNC anunciada.
Ressalto que:
O produto recebido é completamente diverso do ofertado
O valor pago e o item entregue são absolutamente incompatíveis
Anexei fotos do pacote recebido, do conteúdo e do anúncio original, que comprovam de forma inequívoca o ocorrido
Diante disso, abri reclamação diretamente no Mercado Livre, dentro do prazo, anexando todas as provas solicitadas.
Apesar da clareza dos fatos, o Mercado Livre negou o reembolso e encerrou unilateralmente a reclamação, alegando de forma genérica que a compra não atende às regras do programa Compra Garantida, sem informar qual requisito não teria sido atendido e sem contestar as evidências apresentadas.
Essa conduta é inaceitável. Trata-se de descumprimento de oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de configurar falha grave na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do CDC, sendo o marketplace responsável solidário pela transação, uma vez que intermediou a venda, o pagamento e a oferta de garantia ao consumidor.
Não é razoável nem legal que regras internas da plataforma se sobreponham à legislação consumerista brasileira, sobretudo diante de um erro tão evidente e comprovado.
Diante disso, solicito:
A devolução integral do valor pago (R$ 9.417,00)
Aguardo posicionamento objetivo, fundamentado e efetivo para a resolução do problema