Garantia não cumprida e falta de atendimento para conserto de sacada de vidro
Não respondida
Barueri - SP
13/08/2026 às 14:04
ID: 256385267
Reclamação Garantia não cumprida e falta de atendimento
Contratei a empresa para realizar o fechamento da minha sacada com vidro e, no momento da contratação, foi oferecida garantia de 5 anos, informação que também consta expressamente em contrato.
Porém, desde logo após a instalação, já precisei entrar em contato para solicitar assistência, pois quando chove, ocorre vazamento de água. Além disso, uma das partes do vidro não abre desde o dia da instalação, ou seja, o problema existe desde o início do serviço.
Já entrei em contato diversas vezes, por mensagens e pelos canais disponibilizados pela empresa, solicitando o atendimento em garantia. No entanto, sou constantemente ignorada e não obtenho qualquer retorno ou solução.
Considero um completo desrespeito com o consumidor oferecer uma garantia de 5 anos e, quando o cliente precisa utilizá-la, simplesmente não prestar o atendimento.
Solicito que a empresa entre em contato comigo e providencie, com urgência, a avaliação e correção dos problemas apresentados, cumprindo o que foi contratado e garantido.
Caso a situação não seja resolvida, ingressarei com uma reclamação junto ao Procon e tomarei as demais medidas cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução definitiva.