Atraso na Entrega e Problemas de Qualidade em Planejados

Resposta oficial Leão Planejados

Prezada Sra. Valéria Silva,

Diante das declarações públicas feitas pela senhora em nossas redes sociais, no Google e no site Reclame Aqui, a Leão Planejados vem esclarecer os fatos de forma clara, direta e com o devido respaldo contratual e jurídico.

Contrato firmado e responsabilidade pelo cronograma
O projeto foi contratado no início do ano, com um prazo de entrega condicionado à conclusão da obra civil por parte do cliente conforme cláusula expressa e assinada no contrato. É obrigação do contratante liberar o ambiente dentro do prazo estabelecido, para que possamos realizar a conferência final, iniciar a fabricação e cumprir o cronograma acordado. Atrasos por parte da obra, como ocorreu em seu caso, impactam diretamente a fabricação e instalação dos móveis, e a nova data é, como previsto em contrato, remarcada conforme a disponibilidade real da nossa produção e da nossa mão de obra.

Entregas parciais e elogios à qualidade
Mesmo com os sucessivos atrasos da obra e da liberação do espaço físico, realizamos a entrega parcial de ambientes, inclusive com registros da própria família elogiando o acabamento do que já foi instalado. Temos imagens e mensagens documentadas que comprovam isso.

Acusações sem provas e tentativa de distorção pública
As acusações feitas sobre "super cola em lava-louças" e "lâmina compacta lascada" nunca foram formalmente comunicadas à empresa com fotos, vídeos ou qualquer laudo que comprove o ocorrido. Todas as nossas entregas e instalações são registradas e acompanhadas, e não há em nosso histórico técnico qualquer evidência desses supostos danos. Qualquer afirmação nesse sentido, sem comprovação, é irresponsável e se configura como tentativa de denegrir a imagem da empresa de forma infundada.

Conduta desrespeitosa e bloqueio de perfis
Infelizmente, a senhora passou a publicar comentários ofensivos, infundados e repetitivos em nossas páginas públicas, inclusive utilizando perfis alternativos com o claro intuito de difamar a empresa conduta que infringe cláusulas contratuais e configura [Editado pelo Reclame Aqui] tipificado no Código Penal Brasileiro, como calúnia, difamação e falsidade ideológica. O bloqueio do seu perfil foi uma medida necessária para proteger nossos canais oficiais e evitar exposição indevida de nossos colaboradores e demais clientes.

Sobre indicação de má-fé
Má-fé é ocultar o verdadeiro motivo do atraso (no caso, a falta de liberação do ambiente por parte do cliente), ignorar cláusulas contratuais previamente assinadas e utilizar a internet como ferramenta de ataque gratuito, omitindo informações essenciais para que terceiros possam formar opinião justa. Isso não condiz com uma conduta ética, tampouco com a busca por solução.

Estamos à disposição, como sempre estivemos
A Leão Planejados continua disponível, por meios formais e respeitosos, para seguir com a conclusão do projeto conforme nossa disponibilidade de cronograma e mediante o cumprimento das obrigações do contratante. Nosso histórico de atendimento, portfólio e a satisfação da ampla maioria dos nossos clientes falam por si.

Reforçamos que a tentativa de prejudicar deliberadamente a reputação de uma empresa séria poderá gerar medidas judiciais cabíveis, tanto na esfera cível quanto criminal, caso os ataques persistam ou avancem para níveis ainda mais lesivos.

Atenciosamente,
Leão Planejados Ltda.