JEIBOX DECORACOES

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São Paulo - SP

04/04/2025 às 17:04

ID: 213971699

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Gostaria de registrar aqui minha insatisfação com a qualidade dos móveis e o péssimo atendimento pós-obra prestado pela JeiBox.
Contratamos a JeiBox para a fabricação e instalação dos móveis do nosso apartamento entre o final de 2023 e início de 2024. A montagem foi finalizada em maio de 2024, e desde então, tivemos diversos problemas com o fornecedor.
O primeiro problema surgiu logo na montagem, onde a empresa demonstrou total falta de cuidado. Não protegeram o piso do apartamento, deixando marcas de cola de madeira no taco, e não se preocuparam em limpar a serragem ou proteger as paredes.
Na entrega dos móveis, notamos pequenas pendências, o que é comum, e os reparos foram iniciados. No entanto, ao longo do processo, surgiram outros problemas, principalmente com relação ao prazo e ao horário de atendimento da equipe de manutenção, que só realizava serviços de segunda a sexta-feira, a partir das 11h da manhã.
Embora os reparos básicos tenham sido feitos, ao utilizar os móveis, identificamos vícios ocultos que não foram solucionados até o momento. Desde a entrega, em maio de 2024, até agora, em abril de 2025, a JeiBox não conseguiu resolver os seguintes problemas:

- A porta de correr do banheiro foi instalada com o trilho amassado, conforme informado pelo montador, o que impede o fechamento da porta. Esse problema persiste desde setembro de 2024, sem reparo até o momento.

- As prateleiras do armário de louças estão empenadas. Esse problema está diretamente relacionado à qualidade dos materiais fornecidos e ao projeto. As prateleiras não suportaram o peso dos utensílios, e a solução proposta pela JeiBox foi a instalação de um suporte de madeira no centro da prateleira empenada. Caso essa "solução" não fosse aceita, a empresa sugeriu desmontar o armário inteiro para instalar um material adequado. Dado o histórico da equipe, optei por aceitar a "solução" sugerida, que seria a mais limpa.

- A porta de um painel está emperrando no batente, dificultando o fechamento.

- O espelho do armário do banheiro foi entregue arranhado, e até o momento, a JeiBox não conseguiu realizar a troca por um espelho sem defeitos.

- O cabideiro fixado no armário do closet caiu, e o outro está empenando. Não fomos informados sobre a capacidade do material até o momento da queda, sendo que a loja só passou essa informação após o ocorrido. Além disso, devido à extensão do cabideiro, seria necessário colocar uma fixação no meio para garantir a segurança e a funcionalidade.

Além de todos esses problemas com os produtos, o atendimento tem sido extremamente insatisfatório. Desde setembro de 2024, a JeiBox já agendou o reparo três vezes, mas, em todas essas ocasiões, o montador não compareceu. Quando ele chega, chega tão tarde que não há tempo para finalizar o serviço, o que obriga a empresa a reagendar o atendimento. Hoje, por exemplo, passei mais um dia esperando o reparo e ninguém apareceu.
Estou extremamente desapontada com a qualidade dos serviços prestados pela JeiBox e com a falta de compromisso em solucionar os problemas, especialmente considerando o valor investido na compra e instalação dos móveis.
Vale lembrar que abriram exceção para nos atender aos sábados depois de muita insistência após faltas e atrasos do montador.