Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2020 às 12:03
ID: 105875537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/04/******* fiz uma compra no sit da empresa (pedido *******) e o prazo para entrega era de 15 dias, passados o prazo o produto que foi pago não chegou na minha residência,no dia 22/05/******* eu mandei e-mail para empresa informando o não recebimento do produto. como não estavam respondendo no dia 26/05/******* eu mandei mensagem pelo whatsapp da empresa que me responde que estava aguardando resposta dos correios. No dia 27/05/******* eles me responderam por e-mail que tinham aberto um chamado nos correios que tinha o prazo de 5 dias para dar retorno.
passados esses 5 dias a empresa não me deu retorno nenhum , então entrei em contato no dia 04/06/******* por e-mail e por Whatsapp para saber se o correio tinha respondido e até a presente data nada de resposta, a loja passou simplesmente a ignorar meus contatos.
Por isso vim ate aqui na esperança de que meu problema seja resolvido.
Pois reparem que já tem mais de um mês da compra, que foi paga certinho e até agora nada de produto.
daqui a pouco as peças compradas os tamanhos já estarão obsoletos não darão mais no meu filho.
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 16:49
Diante de toda a situação da Pandemia, não obtivemos retorno de alguns chamados abertos no Correios. Sendo assim ficou acordado no dia de hoje ( 08/06) que o reembolso já foi solicitado junto a operadora de cartão de crédito. Sendo esta que tem até cinco dias uteis para o estorno do valor no seu cartão.
Consideração final do consumidor
10/06/2020 às 10:23
Inicialmente a empresa pareceu solicita em resolver o problema, mesmo me dando respostas distintas pelo e-mail e pelo whatsapp, mas depois começou a ignorar meus contatos por e-mail e whatsapp, inclusive acordando a devolução da mercadoria com os correios sem me falar nada eu só soube pela atualização que os correios fez no rastreamento e só dias depois me mandaram uma mensagem no Whatsapp dizendo que o estorno seria feito.
A empresa fez o estorno no meu cartão, que entrou na data de hoje 10/06/*******, mas o atendimento até a resolução do problema foi péssimo, por isso não compraria mais com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2