Cobrança indevida após pagamento e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Betim - MG
04/06/2026 às 07:00
ID: 250504791
Eu paguei uma fatura em 19 de dezembro de 2025,porém consta a dívida no sistema deles, quando entro em contato dizem que vão retirar a cobrança, só que ainda chega e-mails me cobrando, mandei mensagem em 3 números de WhatsApp diferentes e nenhum deles retornou meu contato. Segue o comprovante do pagamento na data citada e o print de ameaça de negativação do meu nome. Quero muito resolver sem entrar na justiça, porém não vejo outra alternativa, já que as cobranças continuam e na tela do aplicativo consta a dívida.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:00
Olá, Vitor Lucas. Bom dia!
Me chamo Suellen. Sou a analista de relacionamento do Jeitto. Sou a responsável por sua manifestação e vou te ajudar!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação pode ter gerado preocupação, e lamentamos profundamente por isso.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade concedida para o devido esclarecimento e correção das informações.
Passamos por uma instabilidade sistêmica que acabou resultando na cobrança indevida para a fatura já quitada via acordo.
Como ela já foi paga e devidamente compensada na sua conta, a baixa da cobrança foi solicitada em 29/05/2026 através do protocolo #***** e pode levar até 5 dias úteis para compensação.
Lembrando que dias úteis são contados apenas de Segunda à Sexta, excluindo finais de semana e feriados.
E sobre acesso à conta: Você realizou o cancelamento da conta em 03/02/2026
Peço sinceras desculpas pelas cobranças anteriores e pelo transtorno causado por toda essa situação.
Fico à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.