Cobrança indevida e fatura alterada sem justificativa após instabilidade no aplicativo

Olá, Lourran. Boa tarde!

Sou a Suellen, analista de relacionamento do Jeitto e ficarei responsável pelo seu caso!

Compreendemos sua preocupação e queremos lembrar que, no momento da contratação do empréstimo e limite, todos os termos e condições, incluindo as taxas de juros, foram detalhadamente explicados e aceitos por você.

Essa aceitação foi essencial para a formalização do contrato de empréstimo e limite, que agora está em vigor.

Nos Termos de uso da conta na PARTE II no Item 8: Falta ou atraso do pagamento:

8.1. Ocorrendo a falta ou o atraso no pagamento da FATURA ou de qualquer outra obrigação, principal ou acessória, atribuída ao USUÁRIO, incidirão sobre o saldo devedor, independentemente de notificação ou qualquer formalidade, a cobrança dos seguintes ENCARGOS: (i) multa não indenizatória de 2% (dois por cento), (ii) juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês ou fração de mês em atraso, (iii) demais juros ou penalidades constantes no contrato, termo de confissão de dívida ou CCB e (iv) atualização monetária com base na variação do IPCA ou outro que venha a ser determinado o contrato, termo de confissão de dívida ou CCB, desde a data do vencimento até a data do efetivo pagamento das obrigações em mora. Além da incidência dos ENCARGOS, o JEITTO poderá, cumulativamente e independentemente de notificação judicial ou extrajudicial:

(a) Bloquear ou cancelar a CONTA JEITTO PRÉ-PAGA e/ou CONTA JEITTO PÓS-PAGA do USUÁRIO;

(b) Solicitar imediata e automática inscrição do USUÁRIO em quaisquer órgãos de proteção e restrição ao crédito e outros cadastros legalmente existentes, fato este que lhe será comunicado previamente mediante notificação efetuada pelo órgão responsável pelo cadastro;

(c) Considerar vencidas todas as obrigações do USUÁRIO, inclusive em caso de existência de TRANSAÇÕES parceladas, resultando no vencimento antecipado de todas as parcelas futuras e a possibilidade de se exigir de uma só vez e imediatamente todo o saldo devedor, salvo se disposto em contrário pela legislação aplicável;

(d) Utilizar eventual saldo de valores depositados na CONTA JEITTO PRÉ-PAGA pelo USUÁRIO para quitação parcial ou integral do valor em aberto, inclusive com relação a eventuais saldos devedores junto (i) ao JEITTO, caso o USUÁRIO tenha contratado operações de parcelamento ou aumento de limite, nos termos da Cláusula 10, itens (i) e (ii); e (ii) às instituições financeiras parceiras do JEITTO com as quais o USUÁRIO tenha contratado OPERAÇÕES DE CRÉDITO, nos termos da Cláusula 10, itens (iii) e (iv); e

(e) Proceder à cobrança amigável ou judicial dos valores devidos pelo USUÁRIO, incluindo o ressarcimento das despesas realizadas com a cobrança.

(f) Proceder à cobrança via contato por canais telefônicos, SMS, URA, e-mail ou WhatsApp.

Você pode verificar maiores informações através do link: https://www.jeitto.com.br/termos-e-condicoes-de-uso

Entendemos seu ponto e sua solicitação, porém, as cobranças estão dentro dos termos de uso.

Por isso queremos te oferecer condições especiais para negociação, facilidades que podem fazer sentido para você no momento.

Para negociar seu débito referente à fatura em atraso de 10/05/2026, você pode:

- Verificar se há proposta de renegociação no aplicativo Jeitto.

- Caso não encontre, acesse o Serasa Limpa Nome (https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online)

- Temos também o portal de renegociação Jeitto: https://pague.jeitto.com.br/

Estou à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.

A resposta apresentada não solucionou o meu problema. Minha reclamação não é sobre a possibilidade de cobrança em caso de inadimplência, mas sim sobre a origem de uma cobrança que não reconheço.

Utilizei aproximadamente R$ 733,20, porém minha fatura foi alterada para aproximadamente R$ 1.090,00, sem que eu tivesse utilizado esse valor adicional e sem que fosse apresentada uma discriminação clara da diferença de aproximadamente R$ 356,80.

Em contatos anteriores, fui orientado a aguardar uma solução e uma atendente chegou a reconhecer que havia um problema na minha fatura e informou que faria a correção. No entanto, o problema permaneceu sem solução.

Entrei em contato novamente com o suporte e fui atendido pelo funcionário *****, que apresentou um print alegando que um boleto corrigido teria sido enviado por e-mail. Entretanto, esse boleto nunca chegou até mim. Mesmo assim, o atendente tentou atribuir o problema a uma suposta falta de verificação dos meus e-mails, o que considero inadequado.

A resposta recebida apenas afirma que as cobranças estão previstas nos termos de uso, mas não explica a origem específica do valor adicional nem demonstra que ele corresponde a uma cobrança legítima. Um print de um suposto e-mail também não comprova que a comunicação foi efetivamente recebida.