Cobrança indevida e negativação no Serasa após acordo pago
Respondida
Caruaru - PE
16/07/2026 às 19:07
ID: 254119603
Tinha um saldo em aberto. Negociei, paguei no mesmo dia.
Demorou, mas o crédito no site foi liberado. Porém, as cobranças indevidas continuam em meu whatsapp e hoje fui analisar minha conta no serasa e lá estava uma dívida em aberto, analisando os detalhes da cobrança no serasa, eles colocaram meu cpf em inadimplência 9 dias após o meu pagameto do acordo.
Hoje entrei em contato com o atendimento pelo site a desculpa foi a mesma dos atendimentos passados, que o sistema estava com um erro e que eu deveria entrar em contato na segunda (20/07), claro que retornarei o contato na data solicitada, e caso a situação ainda se mantenha, eu procurarei medidas judiciais por todo constrangimento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:14
Olá, Samuel. Boa noite!
Sou a Suellen, analista de relacionamento do Jeitto e ficarei responsável pelo seu caso!
Analisei seu cadastro e confirmo que não há nenhuma pendência financeira ativa vinculada ao seu nome com o Jeitto!
Não se preocupe que seu CPF não estava negativado, o que você estava visualizando era uma oferta de acordo para a fatura.
Como ela já foi paga e devidamente compensada na sua conta, já solicitei a baixa da cobrança e pode levar até 5 dias úteis para compensação.
Lembrando que dias úteis são contados apenas de Segunda à Sexta, excluindo finais de semana e feriados.
Peço sinceras desculpas pelas cobranças anteriores e pelo transtorno. Estou à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.