Cobrança Indevida e Negativação no SPC/Serasa após Pagamento de Empréstimo Egrana

Question

Boa tarde,! Fui consultar meu nome no Serasa e consta um débito, que seria daquele empréstimo egrana, q eu já negociei e paguei ano passado, quero saber porque estão me cobrando e ainda colocaram meu nome no SPC, sendo que já paguei tudo que devia, quero respostar se não eu irei pra frente, tenho até o email falando que meu nome ia ser tirado que tava demorando na época e tiraram agora estão me cobrando de novo