Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
22/02/2026 às 04:21
ID: 241326743
Boa noite! Venho por meio do reclame aqui abri uma reclamação pra não dizer denunciar a instituição Jeito que disponíbiliza um limite para a ser usado e pago na data prevista o último saque que eu fiz foi em outubro para ser pago no dia 10 novembro e paguei com atraso de alguns dias porque não consegui entrar no app deles para fazer o Pix ou baixa o boleto porque troquei de celular e eles pediam um monte de confirmação sem sucesso porém realizei o pagamento pelo o boleto dda da Nubank com um juros gritante de abusivo tentei contato com eles porém nem telefone eles tem apenas uma página no Instagram que não resolve as solicitações agora eles estão emitindo boleto dizendo que minha fatura fechou falando pra eu negociar não sei o que se eu já paguei e nem peguei mais nenhum empréstimo pensei em registrar um boletim de ocorrência porque trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] desde novembro tento entrar no app deles e não consigo somente ontem consegui entrar e vi lá essa cobrança que não existe sem falar que o juros deles é extremamente abusivo, espero que seja resolvido a situação pq eles não tem telefone tornando difícil a comunicação
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:51
Olá, Rute! Bom dia.
Me chamo Alyne. Sou a analista de relacionamento do Jeitto. Sou a responsável por sua manifestação e vou te ajudar!
Sinto muito por toda a confusão e pelo estresse que essa situação causou, especialmente com a dificuldade de acessar o aplicativo após a troca do seu celular. Entendo perfeitamente o seu receio ao ver cobranças que você não reconhecia, mas quero te tranquilizar e dizer que estamos aqui para resolver tudo com transparência.
Após analisarmos detalhadamente o seu caso, identificamos que os valores que apareciam no sistema eram resíduos de encargos gerados pelo período em que o pagamento ficou pendente, mas compreendemos as dificuldades técnicas que você enfrentou para acessar sua conta na época.
Por esse motivo, realizamos todos os ajustes necessários em sua conta e confirmamos que não há mais nenhum valor em aberto. Você está com o saldo totalmente regularizado junto ao Jeitto. A atualização ocorrerá em até 5 dias úteis.
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de comunicação. Embora não utilizemos o telefone tradicional por sermos uma instituição 100% digital, estamos sempre à disposição por aqui e através dos nossos canais oficiais no app e site para garantir que você nunca fique sem suporte!
Permaneço à disposição! 🧡
Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Alyne