Dificuldade para cancelar conta e exclusão de dados biométricos no aplicativo.

Olá, Caio. Boa noite!

Me chamo Suellen, sou a analista de relacionamento do Jeitto. Sou a responsável por sua manifestação e vou te ajudar!

Sentimos por você querer encerrar seu vínculo conosco.

Verifiquei que neste momento possui um saldo em sua carteira digital, para que seja possível realizar o cancelamento da conta, não pode ter faturas em abertos e nem saldo na carteira.

Após você realizar a transferência do valor, você pode seguir diretamente na sua conta seguindo os passos:

- Abra o app e toque no bonquinho identificado como PERFIL;
- Toque em "Meus dados";
- Selecione "Excluir conta", informe o motivo e toque em "Continuar";
- Digite sua senha de 4 dígitos e toque em "Encerrar conta";

Sua conta será encerrada em até 7 dias úteis (Segunda à Sexta sem contar feriados) para conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.

Não existe saldo o saldo existe foi o que vocês por meio do app ofereceram a caráter de empréstimo e eu não solicitei nenhum saldo, não depositei e nem saquei nenhum valor.

Olá, Caio.

A informação referente saldo na conta é apenas uma orientação.

Se não foi realizada nenhuma movimentação na conta e não existe fatura pendente, você pode seguir normalmente com o cancelamento no app.

Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.

Mas conforme relatado não é possível proceder com o cancelamento não existe no app nenhuma aba ou local que possibilite isso conforme prints

Olá Caio,

Te encaminhamos uma mensagem privada com maiores informações.

Procure por HugMe no seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Verifique também seu spam e lixo eletrônico.

Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.