Empréstimo

Olá, Vinicios! Espero que esteja bem.

Faço parte do time de atendimento do Jeitto, e sou responsável por acompanhar a sua reclamação pelo Reclame Aqui.

Encaminhei via mensagem privada o boleto com vencimento em 10/10 para pagamento, com desconto por antecipação.

Atualmente, o nosso sistema foi configurado para permitir a antecipação apenas da parcela em aberto. Esta funcionalidade foi implementada com o objetivo de garantir a conformidade com nossas políticas internas e proporcionar um controle adequado sobre os pagamentos e ajustes nas parcelas subsequentes. Quando uma parcela é antecipada, a parcela subsequente é ajustada de acordo com o vencimento da próxima fatura, portanto a fatura com vencimento em 10/09 não é possível antecipar, uma vez que quando você realizou a antecipação das demais em agosto, ela já estava lançada para pagamento.

Reconhecemos que essa limitação pode não atender às expectativas de todos os clientes, especialmente aqueles que desejam realizar amortizações mais substanciais. No entanto, gostaríamos de assegurar que estamos continuamente avaliando nossos processos e sistemas para melhor atender às necessidades dos nossos clientes.

Informamos que, neste momento, nosso canal oficial de atendimento é apenas através do Chat, disponível no site e no aplicativo Jeitto. Para entrar em contato conosco através do Chat, siga as instruções abaixo:

No aplicativo:
Abra o aplicativo e clique nos três traços no canto superior esquerdo;
Escolha a opção Central de Ajuda;
Toque no ícone do balãozinho laranja localizado no canto inferior direito da tela;
Na tela do atendimento, selecione a sua dúvida.

No site:
Acesse: https://*******
Toque no ícone do balãozinho laranja localizado no canto inferior direito da tela;
Selecione: Já sou cliente Jeitto ou Não sou cliente;
Faça as validações necessárias para iniciar o atendimento.

Fico à disposição.

Tamo juntto
Jeitto

eu tentei a antecipação a mais tempo do que a fatura fechar, não posso pagar pela demora que vocês tiveram por políticas internas. queria a solução inclusive dessa antecipação que já está em pedido a mais tempo do que agora a solução.

Olá, Vinicios!

Quando você realizou a antecipação das demais parcelas, a de 10/09 já não não dava para ser incluída, ela não entrou junto com as demais pois não dava, a de 10/10 não entrou por um erro sistêmico mesmo.

Tamo juntto
Jeitto

eu paguei a primeira parcela e fiz a antecipação de todas de uma única vez pra quitar em uma tacada, e essa que esta cobrando tbm não entrou, ou seja não me deu a opção de quitação, deixando assim ela em aberto.

O artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei n. ******* de 11 de setembro de *******) me da o direito de quitação que o app não permite

Olá, Vinicios!

Atualmente, o nosso sistema foi configurado para permitir a antecipação apenas da parcela em aberto. Esta funcionalidade foi implementada com o objetivo de garantir a conformidade com nossas políticas internas e proporcionar um controle adequado sobre os pagamentos e ajustes nas parcelas subsequentes. Quando uma parcela é antecipada, a parcela subsequente é ajustada de acordo com o vencimento da próxima fatura.

Reconhecemos que essa limitação pode não atender às expectativas de todos os clientes, especialmente aqueles que desejam realizar amortizações mais substanciais. No entanto, gostaríamos de assegurar que estamos continuamente avaliando nossos processos e sistemas para melhor atender às necessidades dos nossos clientes.

Fico à disposição.

Tamo juntto
Jeitto