Extrato em branco no aplicativo e falta de resposta dos canais de atendimento
Respondida
Santo André - SP
09/09/2026 às 18:46
ID: 258618119
Estou tentando acessar meu extrato que aparece em branco no aplicativo mas não consigo, já entrei em contato por telefone, chat e email, mas ainda estou sem resposta, estou a duas semanas nesta situação. Preciso do extrato para fins judiciais. Ultimo protocolo *****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 19:04
Olá, Matheus. Boa noite!
Sou a Suellen, analista de relacionamento do Jeitto e conforme tratado nas mensagens privadas:
Ressaltamos que a conta Jeitto não é uma conta de movimentação com entrada de valores, tratando apenas de utilização de limite e pagamento de fatura.
O Jeitto é uma instituição de pagamento que atua por meio de um aplicativo de crédito. Seguindo as determinações do Banco Central, estabelecemos uma parceria com a Celcoin para gerenciar contas de pagamento e facilitar transações via PIX.
Você pode verificar maiores informações no link: https://meajuda.jeitto.com.br/hc/pt-br/articles/25223398853773-Por-que-minha-conta-foi-vinculada-%C3%A0-Celcoin
E como também consta em nossos Termos de Uso aceitos ao abrir e movimentar valores na conta:
Clausula CAPÍTULO 1 – APRESENTAÇÃO, PARTES, ENQUADRAMENTO REGULATÓRIO E ESTRUTURA OPERACIONAL
1.3. Conta de Pagamento. Para viabilizar a Conta de Pagamento (“Conta Jeitto”), o Jeitto mantém parceria com CELCOIN INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., CNPJ nº ***** (“Celcoin”), instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, e DOCK SOLUÇÕES EM MEIOS DE PAGAMENTO S.A., sociedade anônima de capital fechado com sede na cidade de Barueri, estado de São Paulo, na Avenida Tamboré, nº *****, Torre Norte, Edifício Canopus Corporate Alphaville, 10º andar, conjunto 101-B, Alphaville, CEP *****--, inscrita no CNPJ sob o nº ***** (“DOCK”), responsáveis pela abertura da conta de pagamento em nome do Usuário, pela emissão de moeda eletrônica, pela liquidação das transações, pela guarda dos recursos e pelo cumprimento das regras prudenciais impostas às instituições de pagamento pela Resolução BCB nº 96/2021 e demais normas aplicáveis.
Maiores informações no link: https://jeitto.com.br/terms/termos-e-condicoes-de-uso
Desta forma, sem as contas DOCK e Celcoin abertas, não é possível movimentar valores na conta Jeitto e nem usar o limite e-Grana quando disponível.
Um chamado interno foi aberto através do protocolo #*****, solicitando que o extrato seja emitido pela área responsável e realizamos o envio dos anexos.
Ficamos à disposição e tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.