Falha nos dados da cobrança (empresa aparece como null) dívida no Serasa sem identificação clara do credor
Respondida
Serra - ES
25/07/2026 às 13:34
ID: 254824255
Estou sendo cobrado através do aplicativo Jeitto referente a uma dívida (*****, produto ECONSIGNADO, valor atual de R$ 920,60) que confirmei estar registrada no Serasa. No entanto, a tela de Detalhes da dívida do aplicativo apresenta falha grave: os campos Empresa responsável e Razão social aparecem como null, impossibilitando a identificação correta do credor original.
Isso me impede de verificar com segurança:
1.Quem é de fato o credor dessa dívida;
2.Se os valores cobrados (original e atualizado) estão corretos;
3.Se as condições de negociação oferecidas são legítimas e compatíveis com a dívida real.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 14:04
Olá, Uendel. Boa tarde!
Sou a Suellen, analista de relacionamento do Jeitto e ficarei responsável pelo seu caso!
Verifiquei por aqui as informações e é importante informar:
A cobrança que você estava visualizando era referente ao Empréstimo Consignado CLT, contratado em 04/03/2026 e para pagamento em 3 parcelas.
Na CTPS o contrato pode estar em nome de Via Capital ou Celcoin, que são nossos parceiros e responsáveis por formalizar o crédito.
Não se preocupe que seu CPF não estava negativado, o que você estava visualizando era uma oferta de acordo para a parcela de 21/06/2026.
Como a parcela foi devidamente compensada, solicitei a baixa da cobrança e pode levar até 48 horas úteis para compensação.
Lembrando que dias úteis são contados apenas de Segunda à Sexta, excluindo finais de semana e feriados.
Também é importante informar que após o desconto em folha, existe um prazo para que o valor seja repassado para o bancarizador e assim, registrado em sistema.
Por esse motivo, pode surgir uma oferta de acordo para a parcela pois em sistema, ela pode levar um período mínimo de até 30 dias para ser reconhecido o pagamento.
Você pode solicitar junto ao RH da empresa a guia de repasse da parcela que constar com status "aberta", e assim, realizamos a atualização de forma manual por aqui, tudo bem ?
Estou à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.