Jeitto

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

25/07/2026 às 15:04

ID: 254829221

No dia **01/07/2026**, efetuei o pagamento da parcela referente ao meu contrato com a Jeitto, **9 dias antes do vencimento**, que ocorreria apenas em **10/07/2026**.

Após essa quitação, realizei uma nova contratação, cuja primeira parcela teria vencimento previsto para **10/08/2026**.

Entretanto, no dia **15/07/2026**, recebi uma notificação pelo aplicativo da Jeitto informando que a parcela com vencimento em **10/07/2026** estava com **cinco dias de atraso** e que deveria ser paga para evitar a incidência de encargos. Como havia me esquecido de que essa parcela já havia sido quitada antecipadamente, efetuei o pagamento imediatamente.

Posteriormente, ao acompanhar minha situação pelo aplicativo, verifiquei que as únicas informações disponíveis eram o saldo zerado e a indicação de uma renegociação, informação que não corresponde à realidade, uma vez que sempre mantive minhas obrigações rigorosamente em dia.

Diante dessa inconsistência, entrei em contato com o atendimento via chat. Juntamente com o atendente, foi constatado que houve **pagamento em duplicidade** da mesma parcela.

Questionei, então, por qual motivo fui cobrado por uma obrigação que já havia sido quitada. O atendente informou que a Jeitto enfrentou uma instabilidade em seu sistema e que, em razão desse problema, a parcela foi cobrada novamente.

Na mesma oportunidade, solicitei o **estorno do valor pago em duplicidade**, esclarecendo que utilizei recursos que estavam destinados ao pagamento do meu convênio médico para quitar uma cobrança indevida. Fui informado de que a solicitação seria analisada e que a resposta seria encaminhada por e-mail.

Após aguardar vários dias sem qualquer retorno aparente, entrei novamente em contato com o atendimento. Na ocasião, fui informado de que a resposta já havia sido enviada. Ao verificar novamente minha caixa de entrada, constatei que, de fato, o e-mail havia sido encaminhado.

Contudo, surgiu outro problema. A resposta da Jeitto foi enviada apenas no final da tarde do dia **22/07/2026** e estabelecia um prazo de apenas algumas horas para manifestação, encerrando-se durante a madrugada. Na prática, não tive tempo hábil para responder, o que acabou me prejudicando novamente.

Entendo que essa conduta é incompatível com os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo. Enquanto a empresa solicita ao consumidor até **48 horas úteis** para responder às demandas prazo que, na prática, pode ultrapassar uma semana, dependendo dos dias envolvidos , concede ao cliente apenas cerca de **12 horas corridas** para apresentar uma resposta, criando uma evidente desproporcionalidade no tratamento.

Em resumo, permanecem sem solução os seguintes problemas:

* Efetuei o pagamento em duplicidade de uma parcela em razão de uma cobrança indevida decorrente de falha no sistema da empresa;
* Até o momento, não recebi o estorno do valor pago em duplicidade;
* O aplicativo não apresenta informações claras e suficientes para comprovar minha situação contratual;
* Não consigo confirmar de forma transparente como está minha situação perante a Jeitto, apesar de estar rigorosamente em dia com minhas obrigações.

Para comprovar os fatos narrados, anexarei os comprovantes dos pagamentos realizados e a conversa mantida com o atendente, na qual é reconhecida a ocorrência do pagamento em duplicidade.

Diante do exposto, solicito:

1. O estorno imediato do valor pago em duplicidade;
2. A regularização das informações constantes em meu cadastro e no aplicativo;
3. Uma explicação clara e formal sobre minha situação contratual, demonstrando que não existem pendências ou registros incorretos decorrentes da falha sistêmica reconhecida pela própria empresa.

Aguardo a resolução do caso em prazo razoável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas.