Não consigo usar limite E-Grana para Pix, apesar de disponível no app
Respondida
Cuiabá - MT
09/06/2026 às 16:10
ID: 250934831
Tenho R$250,00 de limite (E-Grana) disponível no aplicativo, porém faz mais de 1 semana que não consigo realizar Pix. O sistema exibe mensagem de instabilidade e bloqueia a transação.
O problema começou após o pagamento da minha fatura/acordo. Desde então o limite aparece disponível no app mas não funciona na prática.
Já tentei:
- Limpar cache do app
- Desinstalar e reinstalar
- Tentar em horários diferentes
Nada resolveu.
Exijo:
1. Confirmação se o limite está em reavaliação ou bloqueado
2. Prazo exato para liberação
3. Liberação imediata do limite de R$250 para uso no Pix
Esse tipo de situação prejudica o consumidor que pagou em dia e não consegue usar o serviço contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:46
Olá, Bruno! Boa tarde.
Me chamo Mary. Sou analista de relacionamento do Jeitto e vou te ajudar!
Primeiramente, fico muito feliz em confirmar a regularização do seu cadastro, identifiquei o pagamento da fatura que estava em aberto! Sei que manter a vida financeira em dia exige planejamento e esforço e aqui valorizamos muito a sua iniciativa em priorizar essa parceria conosco.
Sobre o seu limite, eu entendo perfeitamente a sua expectativa em utilizá-lo novamente o quanto antes. Vou te explicar como funciona o processo por aqui: assim que um acordo é quitado, nosso sistema inicia automaticamente uma nova análise de crédito. Após a conclusão da nova análise, a mensagem de atraso/renegociação vai desaparecer.
Assim que essa análise for concluída, você receberá uma notificação diretamente no seu aplicativo.
Eu não tenho como informar uma data para a liberação, pois ela depende exclusivamente de um resultado positivo dessas análises, mas não se preocupe. Assim que for possível liberar o e-Grana para uso nós notificaremos você imediatamente, tudo bem?
Conte conosco nessa nova fase da sua jornada financeira!
Um abraço,
Equipe Jeitto | Mary