Pix em processamento há mais de 5 horas, sem retorno ou transferência.

Olá, Letícia! Bom dia.

Me chamo Andressa e vou te ajudar com essa situação agora mesmo.

Sinto muito por todo esse transtorno e pela demora. Sei o quanto é frustrante planejar uma compra e ver o dinheiro "preso" em processamento, especialmente quando o prazo inicial de uma hora não foi cumprido. Essa definitivamente não é a experiência que queremos para você.

Gostaria de esclarecer o que está acontecendo: identificamos que o nosso sistema de transferências e PIX está passando por uma instabilidade técnica momentânea, o que afetou diretamente a conclusão da sua operação.

O que você precisa saber agora:

Status do Valor: O seu dinheiro não foi perdido. Ele está retido no sistema devido a essa oscilação e, assim que a instabilidade for corrigida, o valor será processado ou retornará para o seu saldo.

Prazo de Resolução: Nosso time de engenharia já está trabalhando com prioridade total na correção desse incidente geral. Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 24 horas úteis para que o sistema se estabilize e você consiga visualizar a atualização do seu saldo ou realizar a transferência novamente.

Acompanhamento: Estou registrando o seu caso para que nossa equipe técnica priorize a liberação do seu processamento assim que o serviço for restabelecido.

Agradeço muito pela sua paciência enquanto resolvemos esse problema técnico. Sigo à sua inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida!

Atenciosamente,

Andressa C. | Equipe Jeitto

Nossa mais 24 horas? Eu to gestante to dependendo desse dinheiro pra compra os trem da minha filha pra mandar pra outra conta e vou ter que esperar isso tudo e ainda pode ocorrer de continua do jeito que ta? Difícil viu

Olá, Letícia!

Compreendo perfeitamente a sua urgência e sinto muito por todo esse transtorno, especialmente em um momento tão importante como a sua gestação e os preparativos para a sua filha. Sei que cada hora de espera conta muito quando dependemos de um valor para compromissos essenciais.

Gostaria de ser muito transparente com você: essa instabilidade técnica é momentânea, mas ela afetou o processamento das transferências de forma geral. Nosso time de tecnologia já está trabalhando com prioridade máxima para que o sistema volte ao normal o quanto antes.

Embora o prazo informado seja de até 24 horas úteis, esse é um limite de segurança para que o sistema processe todas as transações que ficaram represadas. O dinheiro não será perdido; ele está retido no fluxo de segurança devido à oscilação e, assim que o serviço for restabelecido, o valor será liberado ou retornará para o seu saldo no aplicativo.

Peço, por gentileza, a sua paciência enquanto nossa engenharia finaliza esse ajuste técnico. Estou acompanhando o status do sistema de perto para garantir que sua situação seja normalizada assim que a instabilidade for encerrada.

Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Andressa C. | Equipe Jeitto

Pelo jeito vou ter que entrar com um processo nº ***** pra resolver meu problema né pq já passou de 24hrs e meu dinheiro tá lá da msm forma! Não consigo tirar não consigo fazer nd

Olá, Letícia! Tudo bem?

Compreendo perfeitamente a sua impaciência e peço desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução dessa instabilidade. Sei o quanto é frustrante precisar do valor e ter que aguardar o processamento técnico.

Gostaria de informar que realizei uma nova verificação detalhada em sua conta e identifiquei que o valor já foi devidamente devolvido para o seu saldo Jeitto.

Inclusive, verifico que o valor já consta como utilizado em sua conta, o que confirma que o recurso foi restabelecido e já está disponível para o seu uso.

Fico feliz que a situação tenha sido normalizada. Sigo à sua inteira disposição caso precise de qualquer outra ajuda!

Atenciosamente,

Andressa C. | Equipe Jeitto