Usuário não consegue acessar o app da JEITTO após troca de celular e falha na validação de selfie.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 17:18
ID: 258608887
Boa tarde! Troquei meu aparelho de cel. E não consigo acessar meu app da JEITTO. Entrei em contato diversas vezes e nunca sana o meu problema. Preciso efetuar o pg até o dia 10/09 é pegar novamente um empréstimo.. preciso de uma ajuda. Pois o sistema não consegui validar minha selfi facial.. não valida sempre dar erro. E os outros app eu conseguir de boa
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:54
Olá, Fabio. Boa tarde!
Sou a Suellen, analista de relacionamento do Jeitto e ficarei responsável pelo seu caso!
Primeiramente agradecemos por entrar em contato conosco. Sua solicitação sempre será nossa prioridade por aqui!
Verifiquei que o boleto foi encaminhado através do atendimento #*****.
Para que você possa seguir com seu acesso à conta, é necessário fazer a validação da sua biometria facial e vim te dar algumas dicas!
Como essa é uma etapa de segurança do sistema, qualquer divergência na leitura do rosto pode gerar um bloqueio preventivo.
Peço que realize os seguintes passos na sua conta:
Orientações para acesso:
1. Abra as configurações do Android;
2. Clique em “Aplicativos”;
3. Selecione o aplicativo Jeitto;
4. Acesse a aba “Armazenamento”;
5. Por fim, toque em “Limpar cache”.
6. O cache ficará zerado.
No caso do iOS (iPhone) basta excluir o aplicativo e instalar novamente.
Para dar tudo certo de primeira, basta seguir esses passos na sua próxima tentativa:
Iluminação: Escolha um local bem claro (de preferência com luz natural).
Firmeza: Segure o celular parado para a câmera não tremer e evite movimentos rápidos com o rosto.
Sem acessórios: Retire óculos, boné, chapéu ou máscara antes de começar.
Aguarde o final: Não saia ou feche o aplicativo antes da tela confirmar que a validação foi concluída.
Estou à disposição para o que precisar e tenha uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.