Falha na autoaplicação de película de celular e falta de resposta do pós-venda da Bepro
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 12:45
ID: 250230159
Fiz um pedido no site da bepro no dia 27/05/26 (pedido #*****). Comprei uma "película titanium" para iphone 17, paguei o frete mais caro que entregava mais rápido (sedex), pois tinha urgência para aplicar a película no celular.
Assisti ao vídeo que a loja envia com as instruções de como fazer a aplicação, segui todos os passos, mas a película não ficou aplicada na tela do celular. A película continuou na "case aplicadora", ou seja, a autoaplicação que o site promete não funcionou (e a autoaplicação era um dos fatores que me atraiu, tanto que antes de comprar eu entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para confirmar se a "película bepro titanium" seria autoaplicável e me confirmaram que sim - e esse atendimento da loja foi bem rápido, no mesmo minuto que mandei mensagem com a dúvida me responderam. uma pena que o pós-venda não seja igual).
Entrei em contato pelo WhatsApp e pelo instagram (ontem dia 31/05/26 e hoje 01/06/26) para informar sobre o problema com o produto, mas a loja não me respondeu até agora.
Tenho urgência para a resolução deste problema, pois a tela do meu celular está desprotegida e eu vou viajar (tanto que paguei pela entrega mais cara e mais rápida).
Obrigada
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno enfrentado.
No período mencionado, tivemos uma instabilidade em nosso sistema, o que impactou temporariamente o tempo de resposta dos nossos canais de atendimento. Assim que a situação foi normalizada, realizamos o contato para dar continuidade à tratativa do seu caso.
Até o momento, ainda não recebemos retorno ao nosso contato, mas faremos uma nova tentativa para agilizar a resolução o mais rápido possível.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos direcionando todos os esforços para analisar a situação relatada e apresentar uma solução adequada com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe BePro.