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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

22/07/2026 às 09:30

ID: 254532651

No dia *****, realizei a compra de uma capinha pelo site Bepro da Beloni Store, justamente porque a empresa informava prazo de entrega até *****. Esse prazo foi determinante para a minha decisão de compra.

O investimento em marketing da empresa é claramente elevado e extremamente agressivo. Infelizmente, a qualidade do atendimento e do cumprimento das obrigações é exatamente o oposto.

O produto não foi entregue no prazo prometido e, pior, a empresa não tomou a iniciativa de informar o atraso. Somente após eu entrar em contato com o SAC fui informado de que uma remessa teria apresentado problemas de qualidade e que uma nova previsão de entrega seria *****, transferindo o ônus ao consumidor.

Ou seja, se eu não tivesse procurado a empresa, provavelmente continuaria aguardando sem qualquer satisfação.

Diante da perda da finalidade da compra, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago *****.

A partir desse momento, tive a experiência de que estava pedindo um favor, e não exercendo um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Cada atendimento apresenta uma informação diferente. Em determinado momento, chegaram a afirmar que o estorno de um pagamento realizado por PIX poderia levar 30 dias úteis, alegando existir previsão legal para isso.

Essa informação é absolutamente incompatível com a legislação consumerista. O Código de Defesa do Consumidor não estabelece esse prazo para restituição em uma situação como a relatada, e é preocupante que uma empresa utilize justificativas jurídicas equivocadas para postergar indevidamente a devolução de valores.

Além disso, a empresa deixou de observar um dos princípios mais básicos das relações de consumo, qual seja, o dever de informação e transparência.

Não estou insatisfeito pelo valor da compra, que é relativamente baixo. Minha indignação decorre da experiência como consumidor, bem como o descaso alinhado com [Editado pelo Reclame Aqui]e.

Foi, sem exagero, a pior experiência de compra online que já tive.

Não recomendo essa loja. O atendimento pós-venda é desorganizado, o suporte parece seguir um roteiro completamente engessado, sem autonomia para resolver problemas simples, e demonstra evidente [Editado pelo Reclame Aqui] quanto aos direitos do consumidor.

Espero que a empresa, ao menos, providencie imediatamente o estorno integral do valor pago e reveja seus procedimentos internos, especialmente no que diz respeito à transparência com seus clientes e ao treinamento de sua equipe de atendimento.

Minha avaliação é extremamente negativa e, diante da experiência vivenciada, jamais voltarei a comprar nesta loja ou a recomendá-la a terceiros.