Película BePro Easy Privacidade Fosca não entregue e estorno não comprovado, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua experiência conosco.

De fato, houve uma indisponibilidade do produto adquirido, o que ocasionou atualizações de prazo. Compreendemos sua insatisfação diante da situação e respeitamos sua decisão de optar pelo cancelamento da compra.

O estorno foi solicitado e cadastrado em nosso sistema em 25/05. Conforme informado em atendimento, o prazo legal para conclusão desse processo é de até 30 dias. Entretanto, normalmente buscamos concluir os estornos em um prazo menor como forma de cordialidade aos nossos clientes.

Em razão de uma instabilidade operacional pontual, o processamento ocorreu em prazo superior ao habitual, sendo efetivamente concluído em 08/06. A administradora do seu cartão já foi devidamente notificada, e o comprovante do estorno foi encaminhado por nossos canais de atendimento. A partir dessa comunicação, o crédito passa a ser tratado pela própria operadora do cartão e refletido conforme as regras de faturamento da instituição.

Pedimos desculpas por não termos atendido às expectativas neste atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe BePro.