Película não entregue no prazo, com descaso no atendimento ao cliente e propaganda enganosa.

Olá, Natália.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido com prazo de entrega importante em razão da sua viagem.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que enfrentamos recentemente uma instabilidade em nossa plataforma de atendimento, o que impactou temporariamente o recebimento de algumas mensagens e dificultou o retorno dentro do prazo esperado.

Além disso, houve uma necessidade pontual de reposição de lote do produto adquirido, o que ocasionou um atraso de dois dias no envio do pedido. Assim que conseguimos estabelecer contato, prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação e informamos que a encomenda já se encontrava em trânsito e próxima da etapa final de entrega.

Buscando minimizar qualquer impacto, disponibilizamos inclusive a possibilidade de um novo envio por uma modalidade mais rápida, caso fosse necessário. No entanto, felizmente o pedido foi entregue já no dia seguinte ao nosso contato.

Reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe BePro