Falha precoce em trocador de calor Jelly Fish e garantia insatisfatória
Não respondida
Congonhas - MG
19/06/2026 às 15:25
ID: 251857431
Decepção com Jelly Fish: Compressor com falha precoce e garantia insuficiente para equipamento de alto valor
Adquiri um trocador de calor da marca Jelly Fish (modelo BC 80T) confiando na reputação da marca e no investimento de aproximadamente R$ 20.000,00 realizado no equipamento. Contudo, minha experiência tem sido frustrante e decepcionante.
Com apenas 1 ano e 4 meses de uso, o equipamento apresentou falha definitiva no compressor, diagnóstico confirmado por um técnico especializado. Ao buscar o suporte da fabricante, deparei-me com uma política de garantia extremamente restritiva: apenas 1 ano para o compressor.
Fica aqui minha total insatisfação com esta política, visto que o mercado de trocadores de calor oferece, habitualmente, garantias que variam de 2 a 5 anos para compressores, evidenciando a confiança das demais marcas na durabilidade de seus componentes algo que, infelizmente, não percebo na Jelly Fish. É inaceitável que um produto de alto custo apresente uma vida útil tão limitada, deixando o consumidor com um prejuízo enorme logo após o término do curto período de garantia contratual.
Além da falha precoce, a experiência com o suporte é caótica: tentei diversos contatos telefônicos (0800 e números técnicos) sem sucesso, sendo ignorado pela fábrica.
Diante do exposto, solicito:
1. Uma solução comercial para o reparo do meu equipamento, considerando a falha prematura de um componente central em um produto de alto valor.
2. Explicação da empresa sobre a disparidade da sua política de garantia em relação ao padrão de mercado.
3. Posicionamento imediato, visto que o descaso no suporte e a fragilidade do equipamento estão me causando transtornos financeiros e técnicos.
Espero que a Jelly Fish demonstre, na prática, o valor da sua marca e não apenas em seus materiais promocionais. Aguardo retorno urgente.