Não envio de documentos e falta de informações sobre a compra do veículo

Question

Solicitei através do vendedor da JELTA VEICULOS TERESINA - TABULETA na data de 18/12/2025 os documentos que assinei quando do recebimento do veículo (na data de 12/11/2025), contudo não tive retorno até a presente data do mesmo e muito menos da empresa.
Entrei em contato com o gerente geral da empresa que disse ser somente a filial onde comprei que poderia fazer isso.
Assinei vários documentos neste dia onde constava um acrescimo de valor que paguei. Solicito ainda todas as informações incluindo a garantia estendida que colocaram( do qual me colocaram para assinar os documentos somente no dia que fui fazer o emplacamento do veículo), documentos estes que são os unicos que tenho. Solicito que me seja enviado uma memória de calculo, POR EMAIL, de todo o processo de compra, incluindo entrada, taxas pagas, e todos os valores pagos acordados no dia da compra e fora os acordados, incluindo a garantia estendida que eu não fui consultada em momento algum sobre ela.
Quero entender tudo que paguei e todo o processo. Tentei ver isso no dia 12/11/2025, mas infelizmente o gerente que me atendeu ficou estressado e me tratou com grosseria se afastando da mesa onde eu estava. (informação que pode ser comprovada pelas câmeras da empresa).
Como a empresa não me atendeu pelo whatsapp, queiram por gentileza enviar as informações por email.

Accepted Answer

Olá, ALDENORA.
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos mencionados e a percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Esse tipo de situação não reflete o padrão de transparência, respeito e cuidado que buscamos oferecer em todas as etapas do processo de compra.
Entendemos a importância de ter acesso claro e completo a todos os documentos e informações relacionados à aquisição do seu veículo. Diante disso, sua manifestação já foi encaminhada às áreas responsáveis.
Conforme solicitado, a equipe irá levantar toda a documentação assinada no momento da compra e entrega do veículo, bem como a memória de cálculo detalhada do processo, incluindo entrada, taxas, valores pagos, itens contratados e informações referentes à garantia estendida. Assim que finalizado esse levantamento, o retorno será realizado por e-mail, conforme sua solicitação.
Também registramos seu relato sobre o atendimento ocorrido na data mencionada, o qual será analisado internamente, pois prezamos por um relacionamento respeitoso e cordial com nossos clientes em todos os momentos.
Reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo e-mail qualidade@grupojelta.com.br.
Atenciosamente,
Jelta Veículos

Não envio de documentos e falta de informações sobre a compra do veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor