Jelta Veículos

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Fortaleza - CE

08/06/2026 às 14:04

ID: 250356219

Em setembro de 2025, bateram no meu carro e fiz a infeliz escolha de levá-lo para reparos na Autorizada Fiat Jelta Sobral.
Desde o início, tive problemas com a comunicação no setor de atendimento. Inclusive, se recusaram a me fornecer Notas Fiscais, alegando que seria minha Seguradora que deveria fornecer, mas essa última dizia o mesmo em relação à concessionária. Eu não esperava nada da Seguradora, a qual estou processando, mas esperava um bom atendimento da Fiat. Tive que acionar o Decon para conseguir as NFs e poder conferir a originalidade das peças etc.
Ao "final" do serviço, entregaram o carro cheio de defeitos: pintura com vários pontos mal pintados e com poeira por baixo da pintura, falta de borrachas protetoras nas portas, para-choques torto, retrovisor lateral diferente, de outro modelo, fechadura frouxa, câmera de ré torta etc.
Inicialmente, não se recusaram em fazer os reparos, mas temo que se recusem, pois desde que recebi estou perguntando sobre o prazo de garantia do serviço e não recebo resposta.
Quando recebi o carro, me informaram que a garantia era de 12 meses. Mas não recebi nenhum documento que registrasse isso. Como estou demorando para conseguir levar o carro, por falta de tempo, já que não moro na cidade da concessionária, por duas vezes avisei ao gerente de atendimento sobre essa demora e perguntei justamente sobre o prazo de garantia.
O gerente, bem como o setor de atendimento, se recusam a me informar sobre o prazo de garantia, que por lei é de 3 meses, mas que pela Fiat é de 12 meses, segundo informação inicial. Não bastasse isso, o gerente foi muito pouco profissional me respondendo que "precisava que eu levasse o mais breve possível". Como se eu não tivesse direito e estivesse pedindo algum favor.
Enfim, liguei até para outras concessionárias, além do SAC da Fiat e não consegui a informação sobre quanto tempo a Fiat dá de garantia para serviço de funilaria, especialmente. Se eu não conseguir essa informação, mesmo que a Fiat Jelta Sobral refaça os reparos, nunca mais comprarei um carro da Fiat, pois essa insegurança despertada no cliente não se justifica.