Tanque de combustível da Toro Volcano 2024/2025 só pega 30l e falta de carro reserva
Em réplica
São Luís - MA
13/02/2026 às 15:58
ID: 240677165
Dia 23/12/2025, recebi o carro que comprei na revenda da Fiat em Teresina (Jelta - Av. João XXIII, 3565). O carro é uma Toro Volcano Flex 2024/2025, que era Test Drive da Concessionária e tinha apenas 93 (noventa e três) quilômetros rodados - praticamente 0KM. Assim que saí de lá fui abastecer o veículo e verifiquei que o marcador do nível do combustível no painel, ficou apenas um traço acima do meio tanque. Imediatamente entrei em contato com a Consultora a qual comprei o carro e ela agendou uma ida do veículo lá para resolver o problema. Dia 06/01/26 levei oi carro lá, mas o problema não foi resolvido. Perdi um dia das minhas férias. Ela me informou que o problema era o sensor de combustível, que não tinha a peça, que ia pedir da fábrica e me avisaria quando chegasse. A peça levou UM MÊS pra chegar. Levei novamente o carro lá, trocaram o sensor, mas o problema persistiu. Agendaram novamente para que eu levasse o carro lá, o que aconteceu dia 11/02. Passados dois dias na oficina, ontem no final da tarde peguei o carro e adivinha.. o problema continua. Agora querem que eu leve novamente o carro lá, sem previsão de devolução, e se recusaram a me fornecer um carro reserva, alegando que eu só tinha esse direito até um ano de uso do carro, que expirou em 12/12/2025, sendo que eu só recebi o referido veículo dia 23/12/2025, 9 dias após essa garantia acabar.
Quero um carro reserva compatível com o meu, pelo tempo que o meu estiver na oficina, e principalmente exijo que esse problema seja resolvido, sob pena de me devolverem parte do valor pago pelo veículo, como forma de compensação.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:02
Olá, Eduardo José!
Lamentamos sinceramente saber que sua experiência conosco não foi positiva. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa, isso certamente está distante do padrão que buscamos entregar aos nossos clientes. Valorizamos muita cada etapa do atendimento e sabemos o quanto é importante sermos claros, organizados e respeitosos em cada contato. Receber seu feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente. Sua manifestação será encaminhada à equipe responsável para análise e providências. Reforçamos que levamos a sério todas as opiniões de quem confia em nosso trabalho.
Caso queira nos dar mais detalhes ou precise de apoio direto, estamos à disposição pelo e-mail: [email protected]. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seguimos à disposição.
Um abraço,
Jelta Veículos.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:47
Olá, Eduardo José Teixeira de Abreu.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o processo de emplacamento do seu veículo. Informamos que nossa equipe já está acompanhando o caso junto aos órgãos responsáveis para regularizar a situação o mais rápido possível.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que estamos empenhados em solucionar essa inconsistência cadastral para que você possa utilizar seu BYD King GL normalmente e sem maiores prejuízos.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe também pelos nossos canais de atendimento, pois manteremos contato com as atualizações do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:32
Vocês estão tão dispostos a resolver o problema, que nem do problema sanem
O que reclamei NÃO FOI sobre EMPLACAMENTO, mas sim sobre o tanque de combustível que só pega a metade da capacidade. O carro já foi lá 3 vezes e não resolveram.