JENIFER MATIAS GUEDES BARRETO

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/01/2026 às 09:42

ID: 237021123

Foi realizada a compra de uma viagem para Gramado e Canela, no mês de setembro, para 6 pessoas, com datas previstas inicialmente de 20 a 22 de novembro (feriado).
No momento da venda, foi informado um roteiro em que o retorno ocorreria no dia 22/11, com média de 12 horas de viagem. Uma das pessoas do grupo (eu) tinha uma prova obrigatória no dia 23/11, motivo pelo qual entrei em contato com a responsável, Jenifer, para confirmar os horários e conseguir me organizar.
Para minha surpresa, fui informada por ela que o retorno havia sido alterado para o dia 23/11, supostamente para melhor aproveitamento da viagem. Ressalto que essa alteração foi feita sem aviso prévio e sem consulta ou concordância do grupo, o que já configura um problema grave.
Diante disso, perguntei se havia a possibilidade de eu retornar antes, no sábado pela manhã, inclusive cogitando voltar de ônibus ou avião, para que meus colegas não fossem prejudicados e pudessem manter a viagem normalmente. Em nenhum momento solicitei cancelamento ou reembolso.
A Jenifer afirmou que não valeria a pena eu retornar antes e sugeriu o reembolso integral para todos, dizendo que seria a melhor opção. Diante da falta de alternativas viáveis apresentadas por ela, o grupo acabou aceitando o reembolso.
A partir desse momento, começaram os problemas:
As respostas passaram a ser extremamente demoradas;
Ela afirmou que solicitaria o reembolso, levando cerca de uma semana sem qualquer comprovação;
Informou que o reembolso havia sido solicitado, porém disse que não possuía comprovante;
O pagamento foi feito parcelado no cartão de crédito, e desde então o prazo de estorno vem sendo constantemente adiado, sempre atribuído ao banco, sem solução concreta;
As respostas continuam lentas e evasivas.
Outro ponto extremamente preocupante é que todo o contato está sendo feito pelo Instagram pessoal da Jenifer, pois não há qualquer retorno pelo WhatsApp da empresa nem pelo Instagram oficial da empresa, o que demonstra total falta de suporte e profissionalismo.
Diante de toda essa situação, fica a impressão de que essa viagem sequer aconteceria, e que o reembolso foi oferecido de forma preventiva, porém até o momento não foi efetivamente realizado.
Aguardamos:
O reembolso integral dos valores pagos, conforme prometido;
Um posicionamento claro, formal e com comprovação;
Um prazo real e definitivo para a solução do problema.